淘宝客服工作内容知多少2012-07-03
知识，就是力量。知识会给我们带来很多的咨询，帮助指导我们去做很多的事情，是更好的帮助我们去做事。同样，做一份淘宝客服的工作，也需要我们具备一些的知识，多少能够在我们的工作过程里面，帮助我们一一的去应对遇到的任何问题，免得到时候手忙脚乱，反...
淘宝客服常见问题回复2012-07-02
淘宝客服在工作过程中，难免遇到不同类型的客户诸多疑惑，那我们应该如何更好的向客户解释说明呢?既不会损害卖家利益，又能够给客户合理解释，消除疑虑，也让他们能够买到最合算的产品。何乐而不为呢?下面就客户常见问题作出回复。 1.问：为什么客服不回复我...
淘宝客服回复技巧实例2012-07-02
相信每个淘宝客服在与客户非面对面的交流过程中，遇到一些很无奈的情况，但太急功近利也不行，有时候就需要婉转一点的去答复，至少给自己多一些的机会。下面举几个回复技巧的好差的评论实例。希望大家能够借鉴。 以小店汽车内饰品举几个小例子。 1. 顾客虽然...
淘宝客服快捷回复技巧大全2012-07-02
在淘宝交易过程中，淘宝客服难免遇到一些刁难的客户，那我们如何可以更好的去应对呢?俗话说，一招鲜吃遍天，掌握一些小技巧，就可以迅速的应对处理。 推荐一份 淘宝客服快捷回复技巧大全，就可以轻松应对，也能够为我们剩下不少的宝贵时间...
淘宝客服的一些聊天技巧2012-07-02
在淘宝交易中，淘宝客服会遇到不同类型的客户群体，而多多少少每个客户对卖家的各方面信息均都做了初步了解，而接下去的是在网络上非面对面的交流而获取信息和信赖。面对客户的疑问和要求，做为淘宝客服，有哪些聊天技巧是我们该注意和掌握的呢? 热心：您好...
淘宝客服必备说话技巧2012-06-30
如何打动买家的心，如何引导买家下单?想必，这是作为一个淘宝客服最终要达到的目的，而这过程就需要必备一些说话技巧来施法了。在这里，淘宝学堂举一些例子和大家分享，让说话技巧助你成功，让你的销售业绩成倍增长。 比如当你使用它的时候，这句话具有暗示...
淘宝客服若干聊天技巧2012-06-30
在淘宝上开店除了良好的产品和美观的店铺装修外，优质的客服服务也是很重要的，有技巧的淘宝客服可以促进商品的成交，提高顾客的回头率，建立店铺的口碑和品牌。以下与各位分享分享淘宝客服与客户沟通中的若干聊天技巧。 第一：假定准顾客已经同意购买商品，...
淘宝客服日常工作流程图2012-06-30
淘宝客服日常工作流程是怎样的呢?下面这张淘宝客服日常工作流程图来告诉你，一目了然。...
淘宝客服回复技巧2012-06-30
淘宝客服是最直接跟客户交流的，也是促进交易最关键的第一步。良好的沟通，带来的是交易的成功。淘宝客服工作中掌握一定的回复技巧，势在必行。 看看以下的答复是否让客人觉得更温暖一些? 您 好，我是***的几号客服，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您/可...
淘宝客服应对技巧范例2012-06-30
在淘宝交易中，相信各位淘宝客服会遇到诸多类型的客户，会提出各种各样的要求。而面对这些，怎么办呢？有什么应对技巧？我们是否有哪些招数来应对呢？如下几个范例，各位看官，请！ 1、允诺型： 太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋...
淘宝客服规章制度流程2012-06-30
俗语说，无规矩，不成方圆。不管做什么，都得有一定的规章制度，因为人有人的不自觉性。因此，如果有一套规范的管理制度，对淘宝客服工作者，不是一种约束，反而能够帮助大家如何更好的做好工作。下面由淘宝学堂来为大家谈谈淘宝客服管理制度的一些流程，可...
淘宝客服不得不知的技巧2012-06-29
在这个信息爆棚的时代，造就了很多机会，特别在网络这一块，也造就了一大批的人才。而成为人才的并非都是平庸的。他们自然有过人之处。今天小编来跟大家谈谈的是这样一批牛人，他们做着一份看似简单的工作，其实并非如此也，也是集万千智慧于一身的网络达人...