淘宝交易过程的10大禁忌2011-08-19
忌争辩 卖家在与买家沟通时，我们主要是推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。 卖家首先要理解买家对商品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和买家发生激烈的争论，即使...
如何与顾客沟通，提高销售2011-08-18
2011年5月29号开始，是自己做淘宝的第一天，这一天我有了自己的店铺，开心，兴奋，憧憬。开始了自己真正的奋斗！如今一年多的积累，自己从刚开始前三个月还没有一个红心，到现在的4钻。从最初的忙无目的，到现在的逐渐熟练。其中的辛苦，得失只有自己最为清...
教你如何在网上找到客户2011-08-18
误区心态:坐等客户上门 在企业做电子商务中，另外一个常见的心态误区是坐等客户上门。信息发布上网了，自己就大功告成，每天维护一下，或者发发文章，监控监控数据，总之就是没有自己网上找客户的想法，或者试了一下，没结果就得出结论主动找客户没效果，上...
网店掌柜回复评价要有技巧2011-05-30
买家和卖家之间会给予对方评价。买家一个好的评价能给网店带来源源不断的客户流量，相反一个坏的评价说不定就会给网店带来比较惨淡的境况。评价影响力之大，我们可以从淘宝网论坛里面的500元跪求一个好评看出。掌柜们你们知道吗？网店掌柜回复评价要有技巧。...
淘宝网店客服沟通技巧大全2011-05-26
随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。网店客服沟通技巧你知道多少呢？售前需要沟通，售后还要跟踪，纠纷更要沟通。客服沟通无处不在，技巧决定交易成败。淘宝学堂在本文将结合实例讲述网店客服各环节的沟通技巧。...
非常实用的网店客服沟通技巧2011-05-11
对销售影响最大的问题集中出现在售前问题解答的专业性和当时客服人员与其沟通的情切程度上。网店客服如何提升自己的服务水平？网店客服沟通技巧，我们先来看看网店客服习惯用语。...
几个客服技巧，让你变身客服达人2010-12-12
下面是我的照片，还有就是新的旺旺卖家版工作界面的截图哦嘿嘿 有时真想化身成为千手观音，这样就能尽量满足上帝们的需要了。 不知道大家有没有这样的体验，当许多的客户涌到自己小小的旺旺上的时候，我们就用十个手指实在是来不及。这个时候越是着急越是容...
如何解决中差评？善用解释，将差评化为推广2010-12-05
我是一个新手卖家，开店刚满半个月，听从了前辈的经验，平时动不动就往论坛跑，尤其喜欢经验畅谈居，在里面学到了很多宝贵的经验，在此谢过。 帖子看得多了，也发现了一个问题，掌柜们都十分讨厌差评，对职业差评师更是恨之入骨。 也许是我刚入行，思维还没...
淘宝客服要掌握的基本能力2010-12-02
客服基本能力 1.客服基本要求：熟悉电脑，快速录入能力 客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统;会使用WORD和EXCEL;会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输...