淘宝客服回复技巧实例

相信每个淘宝客服在与客户非面对面的交流过程中，遇到一些很无奈的情况，但太急功近利也不行，有时候就需要婉转一点的去答复，至少给自己多一些的机会。下面举几个回复技巧的好差的评论实例。希望大家能够借鉴。

以小店汽车内饰品举几个小例子。

1. 顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开

[回答1]真的很适合，您就不用再考虑了。

[回答2那好吧，欢迎您考虑好了再来。

“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。“那好吧，欢迎您考虑好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开的感觉。

这样是不是更好呢

(1).客服：亲，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套宝贝非常适合您的爱车，并且现在买也非常划算，亲看它的款式、色彩、做工等，确实非常的适合亲爱车的颜色款式，真的希望您不要错过这套宝贝。

点评：首先用理解的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，最后如果顾客确实想比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔，留下好印象。

(2).客服：是的，亲有这种想法我可以理解，毕竟买一件好产品也得好几百块呢，肯定要与家人商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗?您再看一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些

点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款产品，目的是延长顾客的留店时间、了解顾客的真实需要，建立双方的信任基础。

2.我们热情服务，可顾客毫无反应，或冷冷回答：我随便看看。

[回答1]哦，您随便看看吧。

[回答2]恩好的，那你随便看看吧。

[回答3]那好，您先看看，有什么需要帮助或不懂得随时联系我。

这样是不是更好呢

(1)：客服：哦没关系，买东西就是要多看看的!不过亲，我真的想向您介绍我们最新款的系列的产品，这几天在我们小店卖的非常棒，您可以先了解一下。

点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理，然后话锋一转真诚的引导顾客了解产品，亲们就可以深入展开发问以了解顾客需求，使销售过程得以顺利前进。

(2):客服：哦没关系，您可以先了解一下我们的产品。我先给您介绍一下我们的新款产品……请问，您爱车是什么样的呢?

点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的冷漠回答，同时简单介绍新款产品的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，亲们就可以深入展开发问，使销售过程顺利前行。

3. 顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑

[回答1]都是同一批货，不会有问题。

[回答2]您放心吧，质量都是一样的。

[回答3]都是同一个品牌，没有问题。

这样是不是更好呢

(1)客服：亲这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购!

点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使我们的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。

(2)客服：亲有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况确实存在。不过我可以负责地告诉您亲哦，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，只是在回馈新老客户活动期间，所以现在买真的非常划算实惠的!

点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。

几个简单的小例子，亲们有什么更好的方法呢?都一起来交流进步吧