卖家如何正确处理交易纠纷

    有市场就会有交易，有时交易难免会有纠纷，有时纠纷是躲不掉的，每个卖家都喜欢把纠纷最小化，但我们要正确的处理它;有时好多纠纷时可以避免的，要看你是怎么做了;下面就来说下怎么避免纠纷和怎么来面对纠纷：

一 、 因夸大其词引起的纠纷

许多买家在为买家介绍产品时，总是想着让买家快点购买，来夸大自己的产品，让买家觉得看品很不错，高高兴兴的付款了;可收到货后与说的不相符，这时候买家第一想法肯定是卖家欺骗了我，也不会再想这个产品值不值这个价格，直接的就会找卖家退货;我们好不容易卖出去了一单，再退回来肯定赔了夫人又折兵，这种事是不会干的;这时候我们要跟卖家商量着来，尽量让买家消火，不能再上升到另一个层次，不然等到小二介入腿的还是我们。

俗话说：“吃一堑 长一智”，下次 在卖产品时，自卖自夸是对的，但不要夸大其词，要有什么说什么。是什么样说什么样;这样才能避免纠纷再次的发生。

二、色差 尺寸引起的纠纷

这一类的纠纷还是挺多的，特别是服装类，我们一定要在公告中注明：因每个显示器的分辨率不同，可能会产生色差，依收到的实物为准;许多买家在网购时，很多时候是不看公告的，我们要在介绍产品时说一下，省得到时候说你没有提醒他。

因尺寸引起的纠纷不是很多，但引起的退货不少;最好设个尺寸模版来比较方便，或写在详情页中方便买家查看，要是买家没问直接就下单，一定要们这个尺寸是否适合，因为款式不同，尺寸也或有差异。

三、运输途中因产品损坏而造成的纠纷

像一些易碎物品在运输途中最容易损坏，等到地方买家肯定不会签收，如果没看都签收了，肯定会退货，这时候就说不清了，所以我们在发货之前要把产品包装好，确保在途中不会损坏，比较贵重的最好发保价快递。

【卖家吐槽】

卖家001说：

我经营的时服装类的店铺，当买家来买衣服时，我都会最大化的介绍给买家，但不是子无虚有那种，让买家对你的衣服产生种好感，等到买家收到货后如果跟想象的不一样，我就会找买家协调，俗话说：没有协调不好的事，只是你对它没有信心;比如：下次购买多给你点优惠，最直接的就是给现金。

卖家002说：

遇到纠纷最怕的就是运费问题，有些买家衣服买大了要退货，一直都不愿意出运费，淘宝明文规定因色差尺寸问题退换货由买家承担运费，可买家不知道啊，买家就用差评来威胁，可小卖家伤不起，一个差评动态分就直接飘绿了，最后找买家协商一人承担一半的运费。

卖家003说：

我觉得在发生纠纷时，沟通最重要了，沟通时最好打电话，在旺旺里有时可能说不清楚;当买家很生气时，一定要慢慢的先缓和买家的心情，再去说事，把道理给买家说明白，说透彻，只要用心，买家一定不会一直跟你争执的。

在遇到纠纷之前其实我们只要把细节做好，就会在以后避免许多纠纷;但当遇到纠纷要正确的去面对，要合理的去处理，不要把它范围化;下面就让我们思考和讨论下面问题：

【问题思考】

1. 亲们是怎样看待交易纠纷的?

2. 发生交易纠纷前亲们是怎么做的呢?

3. 当纠纷发生时我们应怎么面对呢?

4. 亲们对交易纠纷有什么处理方法?