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淘宝买家收到货不付款怎么办?催买家确认收货技巧

时间:2011-12-27 09:22 来源:未知 作者:土豆 浏览: 13186

东西卖出去了,货发出去了,就万事大吉坐等收款了?No No No

很多卖家都会碰到买家收到货不付款的情况,买了东西收到货都很多天了,就不点收货。

与之联系,他又不理,好不容易等到系统自动收货了,结果他又给你点个延长收货日期

唉,又是继续等。淘宝真应该把收货时间调短的,资金回得太慢了。下面这两种情况你遇到过吗?

买家在收到货之后没有确认收货怎么办?

不用担心,担保交易系统设有“自动确认付款时间”,当自动确认付款时间到期时,系统将默认买家确认收货,款项将自动打入卖家的支付宝账户。以下是不同交易类型的自动确认付款时间: 自卖家声明发货之日起,

虚拟的:

如果买的是自动充值商品 ,完成支付宝付款后,系统会马上自动确认收货。

如果买的是自动发货商品 ,自“卖家已发货”状态起的24小时后,系统会自动确认收货。

如果买的是虚拟物品,自“卖家已发货”状态起的3天后,系统会自动确认收货。

实物的:

如果购买时选择的物流方式为快递、EMS、不需要物流,自“卖家已发货”状态起的10后,系统会自动确认收货。

如果购买时选择的物流方式为平邮,自“卖家已发货”状态起的30后,系统会自动确认收货。

或推荐物流(圆通速递/宅急送/亚风快递/ EMS/e邮宝)自买家签收后3天超时时间,卖家使用推荐物流时如未反应签收会自卖家发货后10天打款,买家逾期不确认收货,也没有申请退款,系统将默认完成交易付款给卖家。超时前的3和1天,会有提醒信发到买家支付宝注册邮箱中。

在收到钱之后得不到买家的好评怎么办?

在交易成功后买家的钱自动到达卖家的帐号里,这时候需要卖家为买家做一次评价

当卖家为买家做了好评之后,十五天之内如果买家还是没有做出回评,那么系统将会自动好评。

请注意:前提是卖家一定要给买家评价,不然系统是不会自动给卖家好评的。

很多卖家搞不清楚这个流程,只要买家不给确认就疯了似的给买家打电话骚扰买家,导致最后给了很多差评。所以不要盲目冲动催收。

咱们先来分析下没有及时确认的原因,一般有如下可能:

收到货后忙事情,忙着忙着忘记了(忘记型);

收到货后确实有事情(出差啊什么的),不能马上及时确认(没空型);

收到货后先试试看看货物效果,满意了再确认(满意后型);

买东西时没享受到优惠/折扣,觉的心里不平衡,拖着不确认(不平衡型);

快递慢或充值没充上,买家确实没收到货的(第三方型);

最常见的就是买家在收到货之后不点击收货,虽然他已经收到了货,但是买家认为交易已经结束了,钱也给了,货也拿到了,从此就不再上网了。(买完不管型)

根据如上分析,在买家收到货物7天内,货如果出了问题买家自然会上淘宝找卖家理论,如果没有上淘宝说明已经收到货了,只是不给确认,这种情况出现的几率最多,所以7天的时间足够确定是哪种情况。

禁忌:买家收到货后马上催收,会让人很反感的。实物类一般7天后再委婉询问

收到货物已经7天的客户,你可以联系尝试一下委婉询问催收

第一,通过旺旺或者短信委婉提醒,让买家确认付款。忘记型、部分没空型一般会不久后确认。

第二,就是通过淘宝客服帮你发催款的通知,让淘宝买家尽快给你付款。

满意后型、不平衡型、第三方型买家,这时也会通过你的提醒来询问沟通,有沟通就有解决办法。(记住和气生财)

第三,任何方式都联系不上,发消息、短信、打电话没有回复也没有付款,就只能等着系统自动打款了。

注意:

1.切忌短时间催内没完,这个就和买家短时间内不停振屏询问、发消息催货一样的道理。万一赶上买家有事忙不开没时间来确认,频繁催的后果就是可能失掉了未来的稳定客户、甚至可能会收到差评

2.催买家确认的态度一定要好,不要用负面态度去破坏别人的心情,要学着像移动电信客服一样,永远微笑。微笑服务和气生财,催收客服的好心情会把正面能量感受传达到电脑的另一端,做不到的话也不要言语犀利,切忌负面的语气和措辞,因为这样你绝不可能得到你想要的正面结果。

换位思考下卖家也是“买家”,站在客户角度想问题“人性关怀”。好的客服往往能让很“刺头”的买家成为店铺的忠实FANS,愉快的购物气氛,能带来源源不断的生意。

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    精彩评论

    评论列表(网友评论仅供网友表达个人看法,并不表明本站同意其观点或证实其描述)
    • GC轮毂
      2015-02-08 15:58:26发表

      淘宝新开一个店,今天正好碰到这个问题,感谢哦!

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