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淘宝卖家和客服销售技巧

时间:2011-12-11 22:10 来源:未知 作者:地瓜 浏览: 3610

淘宝卖家销售技巧你知道多少?买家拍下不付款怎么办?现在很多人都在问,怎么经营淘宝才能有更多的单子,其实这里面有很多淘宝经营技巧需要学习。

淘宝客服主要工作就是和客户聊天,掌握好淘宝客服聊天技巧让你快速成交订单,下面我从六个方面假设了客服的提问和相对于的回答技巧。如果你还在对客户问你你无从回答而着急的话,快来看看吧。

1、假定准顾客已经同意购买商品,当准顾客出现购买的信号却 又犹豫不决拿不定主意时,可以采用二选其一的技巧。譬如淘宝客服可以对准顾客说:“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧,只要准顾客选中了一个,其实就是客服帮忙的主意,下决心买了!

2、帮助准顾客挑选:许多准顾客即使有意购买,也不喜欢快速的下单,顾客总是喜欢东挑西拣,在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题,转而热情地帮助顾客挑选颜色,规格、式样等,一旦上述问题解决,您的订单也就落实了。

3、利用怕买不到的心理,人们常对越是得不到的,买不到的东西,就越想得到它、买到它。店小二可以利用这种顾客怕买不到的心理,来促成订单的完成。譬如说,小二可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了,短期内可能也不会再进新货,亲不买就没有了哦。或者说:今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦,明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!

4、先买一点试试看看,准顾客想要买您的单子,可是又对产品没有信心的时候,这个时候小二就可以建议顾客先买一点看看,只要您对产品有信心,虽然刚开始订单数有限,然而对方使用满意之后,就可能给您一个意想不到的单子这个一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。

5、在淘宝上购物有的顾客天生就喜欢优柔寡断,他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时店小二就不妨等下再回顾客的信息,这个举动会让顾客早点下决心购买的。

6、利用反问式的回答;所谓反问式的回答,就是当顾客问到淘宝店铺某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,准顾客问:掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不可以回答没有,而应该反问道:抱歉!我们没有生 产这个型号的,不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中,亲比较喜欢哪一种呢?

经常碰到买家拍下宝贝但是却迟迟不付款的情况,作为卖家心里其实很着急,如何应对呢?我想应该要分不同的情况来处理,根据不同的原因见招拆招,从容应对客户拍下不付款的行为。

1、新买家出于好奇,拍着试试看

这种情况最好跟对方通过旺旺进行联系,了解一下具体情况,如果对方旺旺长期不在线,也可以手机联系一下,如果对方表示了歉意,那卖家最好宽容的表示没关系,这样可能会留住一个潜在的客户。

2、 新买家需要购买但是不会支付

有不少新注册的用户不会使用支付宝付款,这时需要你耐心的指导,不要带着不耐烦的情绪,因为大家都是从新手过来的,互相理解是沟通的基础。

3、拍下了商品,但是支付宝内余额不足未付款

有很多买家并没有开通网银,如果支付宝内没有足够的余额,就需要去银行存款,银行也是需要排队的,而且也要在对方有空的情况下才能去存款,所以需要给对方一定的时间,有的买家会主动跟你联系,说明要晚点支付,这样是最好的,但是有的买家不会主动与你联系,所以我们就需要给对方一定的时间去准备付款,大概一天左右的时间,如果没付款,可以主动与买家取得联系,询问一下情况,给对方充裕的时间。

4、拍下后,由于种种原因又不想购买的

这个情况也经常发生,因为网络购物平台的信息面很广,买家经常会对比好几个卖家的货品,当然一般熟悉流程的买家拍前会比较谨慎,但是不排除一些原先是要购买,但是拍下后,又不想购买的情况。还有就是替朋友购买的,在拍下后,朋友又反悔了,这样的情况也常见。只要对方不是主动恶意,而且先表示了歉意,作为卖家就要宽容为上,但是需要给予提醒,诸如:拍下不买会影响到我们的利益,所以以后请谨慎。如果对方不表示歉意,那就要给予适当的警告,告知对方卖家是可以行使投诉权力的,警告对方下次不要再犯。

5、同行恶意竞争

有的是同行恶意捉弄的行为,通常表现为拍下很多宝贝,甚至是全部的商品,这时,记住千万别发火,也别去主动关闭交易,要做的是直接投诉对方恶意拍下的行为,可以通过系统投诉,也可以打电话给淘宝客服,寻求帮助。如果你主动关闭交易,对方反而可以投诉你成交不卖,淘宝会给予停止铺货数天的处罚,所以碰到这样的情况一定要冷静,不要冲动。

最后,有个友情提示,我不建议大家使用系统的自动提醒,因为那样缺少了双方之间的沟通,方式也会比较生硬,容易造成双方之间的误会。买卖双方是需要沟通的,有沟通机会就不要错过了,除非你的生意好的无所谓多一个少一个客户,否则何必用系统来提醒呢?

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