面对不同的消费者我们如何做精准营销2012-11-08
在淘宝上开店也有几年时间了，作为店长或者说客服，会接触不同类型的消费者，有进来逛逛的，有提一大堆要求或者疑惑的，有深思熟虑的等等各种各样的卖家。俗话说时间就是金钱，面对不同的消费者，这个时候我们如何区分消费者的消费类型，达到精准营销，促成...
不同销售环节的淘宝客服用语要求2012-10-23
淘宝客服用语要求： 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 方法：在服务过程中应尽量为客户着想。 称呼：对客户称呼使用您。 规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，非常抱歉 严禁用： 1、哦，哦，嗯的语气词 2、知道，我不大清楚，我找不到人问 3、自己...
淘宝客服用语有哪些禁忌2012-10-23
你的淘宝店如果有一个好的客服，可以有效提高店铺流量的转化率，快速敲定订单；淘宝客服一句得体的回复，可以赢得买家的信赖，反之淘宝客服在用语方面没做好就可能直接流失潜在客户，久而久之，店铺就落寞下去了。做好淘宝店铺就必须做好淘宝客服。那么淘宝...
精准剖析网店目标顾客心理需求2012-10-18
大家都知道，经营一家成功的淘宝店铺，不仅要有好的产品，好的经营理念，而好的服务也是成功的灵魂。如果我们能精准剖析网店目标顾客心理需求，就能为店铺带来更多的销量。 一、共鸣，营造好的购物环境 对于装修，我们首先想到，我们销售的是医疗保健方面的...
淘宝网店留住客户的7大秘诀2012-10-17
留住客户首先要让客户喜欢你，然后让客户愿意在你的网店里消费你提供的商品和服务。新客户变成老客户主要来自于对网店的服务的满意程度，而一个客户的满意又会引来许多潜在的客户。要怎么做才能留住客户？淘宝开店想要留住客户的话，就是我们最出色的售前售...
淘宝客服KPI该如何考核2012-09-25
淘宝客服KPI想必是很多淘宝商城的老板非常头疼的一件事。一个好的淘宝客服能很大程度提高网店的产品转化率，当然作为老板应该也相应的给予奖励。但是淘宝客服KPI该如何考核才合理呢?接下来我们看看高人是如何对淘宝客服KPI进行考核的：...
淘宝网店销量快速提升的诀窍2012-09-24
淘宝店主们是不是每天都在寻找推广方式来提高店铺销量，的确销量是店铺存活的根本，没有销量没有钱赚。淘宝学堂小编要在这里跟大家说说淘宝店铺销量一路飙升的秘籍。首先我们要知道 什么样的产品最好卖?哪个时间段的销量是最好的?怎么样的服务才能让消费者满...
提高订单付款率的高效催付秘诀2012-09-21
不管什么样的活动总会有买家下单以后因为各种原因没有完成付款，或者自行关闭交易。做好付款的转换率可以在最后一个阶段提升提升整个活动的业绩指标，并且挽回本可以成交的买家订单。合理的催付可以有效的提高客户体验更可以挽回订单，过分的催付会让买家反...
淘宝掌柜与顾客沟通的9大技巧2012-09-19
卖家和买家的沟通是促成成交的桥梁。与买家的进行良好的沟通，可以促成高效率宝贝成交。对刚开网店的店长来说，学会了沟通表达技巧，对生意有很大的帮助，可以留住我们的很多顾客，而且我们也可以获得很多好评，总之是好处多多，淘宝学堂在这里介绍淘宝掌柜...
四金冠店铺的客服销售秘诀2012-09-19
今天淘宝学堂给大家带来一个很有趣的话题，你是否想过自己是带领好多淘宝店铺员工的老板呢？你是否相关当自己拥有一家超大的淘宝店铺呢？这个时候你如何管理员工，特别是管理淘宝客服呢？在这里我们给大家说说四金冠店铺的客服销售秘诀，供大家参考。下面我...
淘宝客服之经验分享2012-09-08
做淘宝这一块，上手容易，做好难，对于如何做好淘宝客服工作的话，可能是老生常谈了，虽然说做淘宝客服的时日还不久，但还是想分享下我做客服的一些想法，如果看客们有什么更好的经验方法，还望您多多指教哦! 说是客服，准确的说应该是销售客服，因为它的环...
网店客服如何让顾客感觉不贵2012-09-08
80%的淘宝店长或者淘宝网店客服会遇到：顾客说我们的产品太贵，而且不管我们怎么解释都没有效果。我们分析一下，到底什么是贵? 一、什么是贵? 其实人们普遍认为贵就是多花钱。什么是多花钱?多花钱就是十元的产品我们花了十五元来买。在这里我们又遇到了一个...