5个超实用网店客服技巧2012-09-08
作为网店客服人员，我们把客服分成三类，也可以说是客服的三个提升阶段： 问答机，就是店铺转化和关联已经足够，只要答好。 网店客服初级技能 推销，就是需要客服介绍产品和关联产品。 网店客服中级技能 销售精英，就是需要挖掘客户需求，达成销售。 网店客...
淘宝网店客服回复技巧和主动营销技巧2012-08-28
网店客服的好坏直接关系到店铺的成交率和转化率。当买家通过广告或者淘宝搜索进入店铺后，一般顾客都会咨询客服一些相关问题，那么客服的话术技巧就显得尤其重要了。所以淘宝学堂今天给大家带来淘宝网店客服服务技巧：回复技巧，主动营销技巧 客服技巧要点：...
顾客拍下产品后客服要做的几件事2012-08-28
顾客拍下产品后客服要做拍后跟进。客服如何进行拍后跟进，防止丢单呢？顾客在拍下产品后我们还要做下面这几件事：确认付款，告知发货，确认到货，询问感受，情感维护 1.确认付款 很多买家在拍下宝贝之后没有当即付款的习惯，可能过几天他就忘了，防止这种情...
淘宝卖家如何搞定盲拍买家2012-08-24
相信很多卖家都跟我一样，遭遇过一些不看宝贝描述，甚至也不问，最多看下主图，看着顺眼就拍。收到后要么以没有想像中大啊，没有想像中好为由。要求退款退货，或直接给中差评的买家。我们把这类买家称之为盲拍买家。 遇到这样的买家，卖家们要么息事宁人，退...
小卖家提升客户忠诚度的4种策略2012-08-22
顾客忠诚是指网民喜欢光顾你的网店，并愿意在你的网店提供的商品和服务。客户的忠诚主要来自于对网店的服务的满意程度，而一个客户的满意又会引来许多潜在的客户。 (有木有道理 )所以客户的忠诚度对网店来说非常重要，这可是网店收入的主要来源。但是作为小...
淘宝客服沟通技巧2012-08-19
客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可...
淘宝店铺经营中售前售后问题处理办法2012-08-17
在淘宝的店铺经营中，我们可以在售前做一些活动，促动消费者的购买欲，同样也真正给消费者多留一些再次光临的好感。下面淘宝学堂就售前和售后的一些问题做一些整理以及如何处理办法，让大家能够更好的经营自己的店铺。 1.讨价还价的问题 首先告知其单件不议...
淘宝客服销售沟通方式的解析2012-08-16
我们现实的实体店的导购员和淘宝的客服其实工作本质是一样的，就是如何向客户推介我们的产品，很多情况是根据客户的需要向他们提供最合适的商品。当然这一切都是靠沟通来实现的。而沟通的内容一个需求上，一个是我们队产品的了解上的，是多方面的一个综合。...
淘宝开店沟通亲切服务用语2012-08-15
淘宝网上开店的交易都是在虚拟网络中进行的，而我们又可以如何做好我们的服务工作呢?让客户感受到我们的热情甚至微笑。其实，往往越困难的事情，越简单可以实现。何况我们中国有博大精深的语言文字。那便是我们可以透过网络语言的沟通。顿时便会缩短我们与客...
如何做好淘宝客服基础沟通技巧2012-08-13
曾几何时，网购尚是一个新鲜词汇，大家对于仅动动鼠标、键盘就可以购买千里之外的宝贝这样的事是多么的惊叹不已。那时的淘宝是个神奇的地盘，掌柜不多，小二不多，骗子和坏人也不多，当然那时候网购市场品类绝没有如今之丰盛，消费者的选择也不像如今这么琳...
开网店应对质量问题经验分享2012-08-07
开网店难免会遇到收到的东西跟店铺做的描述不能全部符合，当然我们排除是一些职业差评师专门来找茬的，确实我们实际会遇到很多是我们自己引起的原因，那么我们该如何应对这样的自身质量问题呢?下面淘宝学堂教教大家一些经验之谈。 1、很明显，开线、抽丝、小...
如何恰当处理各种类型中差评买家2012-08-02
一说起中差评这几个字，肯定卖家们拿手拍起脑袋瓜，为什么呢?头痛啊!好不容易开个店铺，也想着好好的服务好每一个客户，可惜常常事与愿违，后面都要慎重的弥补救急。简直是伤神费力的事情。好了，事情发生总要面对的嘛，其实有些也不是故意给的。下面呢，淘...