如何正确提交恶意评价申诉凭证？

商家们在店铺日常运营过程中是否遭遇过利用评价要挟的情形?

这时，您是选择蹲在墙角默默叹气?还是拿起证据扬眉吐气?

或是曾经有个申诉的机会摆在面前却因为证据不对，继而败诉!

Now，让我来教大家如何提交日常沟通中常遇到的几种凭证类型。

1. 旺旺聊天举证据号

旺旺聊天记录我们不支持单纯的部分截图，我们需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录。所以旺旺凭证需要提交聊天举证号。

错误示范：

正确提交详见链接：http://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1116602.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.20.VNXQbu&_pvf=sellerSearch

2.语音证据提交

语音证据目前淘宝仅支持安存语录，官方详细产品及费用介绍请参考：

http://www.95105856.com/

提取方法

步骤一 ：手机注册验证

步骤二 ：先拨通95105856后按语音提示输入要拨打的号码以#结尾。

如：95105856 13512345678#

步骤三 ：通话结束后，回到页面提取录音。

步骤四 ：将提取的录音编号反馈即可

小贴士：如果沟通过程全在电话中进行，需要卖家确认好买家身份，订单信息，评价信息，以便确认为该笔订单。

3.手机短信凭证提交

手机短信提交凭证需要同时提交官网通话详单。

步骤一 ：确保手机号码和买家一致

步骤二 ：需要买家发给您的短信页面中的详情截图

，并能清晰查看短信时间，号码，内容。

步骤三 ：进入手机服务商官网：中国移动/中国联通/中国电信。找出与本手机的通话记录。

中国移动查询步骤：官网-网上营业厅-查询服务-当月短信彩信详单。

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中国联通查询步骤：自助服务-话费查询-账单查询-详单查询

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中国电信查询步骤：自助服务-费用查询-详单查询

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步骤四 ：获取详单后需要保留好您的手机号码，沟通时间，接受/发送的显示，对方号码记录等，需要您谨记买家与您沟通中的全部信息都是需要截图显示，

您若担心短信沟通记录较多，可选取最核心的进行上传，若提供记录不完整可能就无法将完整情况反馈给小二进行核实判断。

4.QQ凭证提交

在淘宝交易中建议买卖双方通过旺旺进行交流，但随着业务的发展，不排除采用QQ聊天的可能性， QQ聊天记录可作为参考凭证，但需注意提交正确格式。

步骤一 ：保留为何会转移到QQ聊天的凭证

步骤二 ：截取对方QQ基本资料页面

步骤三 ：聊天对话框要清晰，截图范围超出聊天对话框外。

步骤四 ：按照对话时间顺序，依次截取上传方便审查。