如何应对棘手的议价问题

跟顾客打交道，议价是无可避免的。如何应对棘手的议价问题?更多淘宝疑难问题见招拆招请点击这里。

下面，小编给大家带来“三步走”战略。

第一步，抓住顾客的心态;第二步，分析不同的卖家，采取不同的议价方式;第三步，对常见的买家议价类型进行系统分类 。了解了这三步，再辅以合理的话术，相信会容易得多!下面，我们来详细了解下如何应对议价吧。

一、常见的四种议价心理

1、爱占便宜型;

2、寻求心理平衡型;

3、没有诚意的询价比价型;

4、诚心想要型。

二、常见议价：六种议价类型及其解决方法

1、许诺型

买家：这个价格高了点，你看我好不容易进到你店铺，你们就不能给个优惠点的价吗，我想下次还会来的，而且会拉些客人给你们。

话术1：亲，我们这里可以开会员卡，只要此次消费成功，下次来消费即可获得相应的优惠!(欢快状)

话术2：亲，实在抱歉呢，我们的利润值已经很低的了，或者你可以留意下咱店铺的活动，实在对不起呀(哭，为难状)!

2、对比型

买家：我是一路比价过来的，我之前看到有一家同款产品比你家的要便宜些呀，你不能便宜点么?

话术1：抱歉哦亲，咱们这边确实不大清楚别家产品的情况，但我们这里的产品都是经过严格检验的，所以请你可以放心选购哈(害羞状)

话术2：亲亲， 所谓一分钱一分货，其他店铺的宝贝质量如何咱不大清楚，但是，咱们对自家店铺的货是很有信心的(奋斗状)

3、武断性

买家：其他什么都好，就是价格太贵了!

话术1：亲亲，正所谓一分钱一分货，咱家的产品本身利润就已经很低了亲，性价比很高的亲。

话术2：亲，实在抱歉， 成本价高，价格肯定是要高一些的亲，毕竟咱买东西不只是注重价格哦，还得看质量您说是不(害羞状)!

4、威逼利诱型

买家：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就去别家了。

话术1：实在抱歉呀亲，真的给不了您要的这个价格呢，咱不能赔钱是吧，实在是很抱歉哦亲(大哭状)!

话术2：亲，要不您再考虑下吧，咱家确实已经是最低价格了亲(委屈状)!

5、博同情型

买家：你看我吧，还是个学生，钱都是家里寄来的，掌柜你就便宜一点吧!

话术1：亲呐，我也是刚毕业，好不容易找了份淘宝客服工作，都不容易呀，给的优惠都是要在我工资里面扣的呀，望你体谅呀(痛苦状)

话术2：亲，我今年大三，好不容易找到了一份兼职客服的工作，省吃俭用为了给女朋友买份礼物，咱这里是不议价的，倍感抱歉呀亲。(委屈状)

6、借口型

买家：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱了(正好是他降价时他提出的金额)!

话术1：亲亲，确实很抱歉哦，要不你看下能不能给支付宝充个值吧，然后付款就可以了。(委屈状)

话术2：亲，可以先让朋友代付一下哦，咱家确实不议价的，耽误您的时间真是很抱歉哦(对不起)!

除了上面这几种，还有没有其他难缠的客户呢?我们来看看下面这种。

买家：好的，我再看看吧，考虑下。

话术：好的呢，亲 ， 祝您购物愉快!天凉记得多穿衣哦。XX客服一直都在的呢，有问题可以随时咨询哦~~

PS：这种卖家一般是觉得自己议价没有成功，但内心是很想买这个宝贝的，这时候，一定要摆出我们的态度，要诚恳。这样才能提升成交的机率。

总结

首先要让顾客看到我们的态度，必须是热情积极的，不议价的话术尽量不要直说，一定要说不不议价的理由，议价是讲求节奏的，不能一步到位。当然，客户工作不能死板，结合实际情况，最初最优方案才是正道。