淘宝店铺客服的职责与工作内容2014-01-16
客服对于运营实在太过重要。让毫无经验，完全不懂的客服立刻上岗，就如同让一个新兵上战场，和送死没有区别。所以客服的入职培训，对于新进客服员工，是一个必不可少的部分。 1. 正好明年有可能要换新工作，就算不换工作也会组建一个新的团队，在客服这边需...
春节期间，卖家如何处理退货2014-01-13
临近春节，大约在腊月15左右，很多快递就不收件了，只派送，不收件。特别是一些偏远的地区，因为天气恶劣的原因加上路途遥远，很多时候，在腊月15以后派送的快递，都不能保证在年前能送到买家手上，所以如果是偏远的地区，不能随意向买家承诺几天能收到。 有...
售后服务怎么处理中差评投诉2013-12-17
分享人：wencq1210金冠女装类目卖家 非常高兴能在这里跟大家一起分享售后的经验。直接上干货。谈起售后，会想起许多吓人的标签：纠纷、中差评、投诉，害怕、抵触、受伤，个中委屈无以言表。经过多年的售后我体会到处理问题的理念与心态很重要。需要重新给售...
如何处理淘宝中差评话术分享2013-09-17
上次在派代上写过文章，只是说了自己心里想说的话。这次我给大家比较全面的讲一下这个问题。可能很多中差评外包的朋友在派代上都写过自己的文章，而且写的比较相似。我这次写不管是不是和别人的差不多或者大家会认为我也有抄袭的情况，我可以理解。但是我只...
DSR下降分析及解决方法探研2013-09-10
前段时间，咱家的DSR从全4.9掉下来了，并且因为种种原因不断在稳中有降。细节不表，但确实是有许多没做好的，可以改善的事情。领导大人问了我一句，你看现在我们家的评分又有下降了，如果让你来搞，可以保证拉上去吗。哥哥我内心流下几滴冷汗，保证当然不敢...
摸准客户心理 人性化服务促进成交2013-08-23
1. 先看客户收货地址哪里的，锁定区域。一般妹子们都喜欢吃，10个妹子9个吃货，还有个是吃胖了吃不动了所以，赶紧跟妹子聊他们当地的美食，聊那些地道的，一般只有当地人知道的馆子，这样能速度博取对方的好感，进而为客户收货到好评打下基础，这年头玩的就...
谈谈淘宝店铺客服绩效考核的实施2013-08-21
开篇之前，自我介绍一下。我是来自赤兔的陈华金，专注研究电商客服工作流程与绩效考核管理。这边和大家聊一聊客服绩效考核，主要是思路这块，抛砖引玉一下，探讨一下。 先来看一组数据举例 假设一家店铺有10个售前客服，每个客服每天接待售前咨询100人，那店...
教你如何三周塑造新客服2013-07-24
如何帮助客服新人更好的融入团队？ 客服，是电子商务公司里面最底层、最基...
淘宝客服常见问题应对话术2013-05-11
客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环，淘宝客户通常有一些常见的问题，那么如何巧妙应对这些问题，让客户打消顾虑提高满意度直接关系到产品的销售，这里针对客服中客户常见问题该如何回答，淘宝学堂网（ www.tbxt.com ,)小编进行了整理，共有9点，详情如下...
如何提高网店客服询单转化率2013-05-06
网上购物因为看不到实物，客户只能通过文字、图片等方式了解相应的产品信息，为了能够更详细的了解关于产品、物流等方面的信息，只能通过销售客服的接待来答疑解惑。为了 提高咨询转化率 ，促成交易，我们可以通过以下三个方面来进行优化和提升。 提高沟通技...
淘宝网店客服主动营销技巧2013-01-31
当店铺的宝贝展现在买家面前，吸引了买家进入店铺，一般的买家都会咨询客服一些相关的问题，然后决定是否下单，在这个环节当中，我们可以发现客服起着至关重要的作用，想要提升店铺的成交量和转化率，还需要主动出击、巧妙营销。这样既给消费者带去了舒适的...
网店客服应该具备什么样的能力2013-01-23
电子商务，土点说就是开网店，最本质是销售赚钱。网上销售从客服开始，客服是销售的开始，如果客服都做不好，更不用手销售的后续工作了。所以一个掌握了踏实的销售技巧，和产品销售技能的客服，无疑是网店的顶梁柱，那么作为一个 优秀的客服 ，应该具备什么...