淘宝客户服务100招甜言蜜语2013-01-22
人在江湖漂,哪能不挨刀。淘宝这个大江户没几招傍身，挨刀在所难免。众所周知，店铺的服务直接影响您店铺的信誉及口碑。说话甜不甜，就在咱嘴边，貌似简单话，往往最实用。亲爱的淘宝店主们，您的客服和你是否拥有有好的服务意识呢?下面我会分享一些 客服服务...
淘宝卖家如何处理售后问题2013-01-14
卖家在经营店铺过程中，会遇到各种售后问题，使卖家头疼，关店、扣分，这些都是卖家们最不想面对的。售后真是一件烦心事啊，诚信经营，卖出去的东西当然不能就甩手大吉了。售后是销售的一个最终环节，做好售后，对店铺非常有利，能得到更多的回头客和口碑传...
如何利用客服技巧提升咨询转化率2013-01-10
客服在网店成交转化中占据着一个最终的环节，前面的环节做得再好，如果后面客服最后没把握住，前面的努力也就是付之一炬了。 如何利用客服技巧提升咨询转化率 ?如何留住来到网站的用户，提高顾客转化率，则是考验企业电子商务网站客户服务水平。要提高沟通技...
如何让网店访客迅速下单2013-01-10
如何让 网店访客迅速下单 ？买家从进店到决定下单，这一过程可看做是心理层面上的一个变化过程。用优质的图片吸引买家，用高档的品质说服买家，实惠的价格诱惑买家。可谓让买家下单，得从心理学说起。 曾做过一个数据分析，主要是看用户在页面上停留的时间跟...
提高客服服务技巧 提升咨询转化率2013-01-08
咨询转化率，是指客服接待人数中下单人数的占比，综合考量客服的服务技巧和能力。 客服如何有效提升销售转化率 ?作为一名客服如何有效提升转化率是一个难题，都说现在的顾客都是上帝，但是上帝也有凡人的一面，都是大家都是用心去彼此交流。客户服务水平因素...
如何精打细算做好网店促销2013-01-05
随着网商的快速发展。众多商家已将促销列为市场推广的常用手段之一。种类繁多的 促销手段 纷纷亮相，各种各样的促销广告更是层出不穷。尤其在节假日期间，各大掌柜更是掀起促销狂潮。 价格是除了质量、性能和款式之外决定买家是否购买的关键因素，卖家在琢磨...
客服如何提升淘宝店铺付款转化率2012-12-27
谈到转化率，客服这一环节是重中之重。万事俱备，是决不能欠了客服这个东风。因此， 客服的工作能力 ，绝对是整个店铺运营中的核心竞争力。要求客服要提高转化率，太过笼统，以硬广活动来说，普遍大家硬广当天的转化率要远低于日常的店铺转化率。其中的原因...
淘宝网店客服应答技巧2012-12-24
许多中小卖家自己本身就是掌柜又是客服，对客服的重要性也是一清二楚。从接收到顾客发送的第一个旺旺消息，到对产品特性的咨询，再到议价、支付、物流等环节，可以说，客服这个角色贯穿了交易的整个过程。这样一来，客服的沟通技巧就显得尤为重要。如果自己...
网店小额批发如何做好售后服务2012-12-21
对于网上交易的流程不是仅仅是货款两清就结束的，一个有责任心的卖家会把对产品的售后服务也算进交易流程中。这里我们说一下 小额批发 的，小额批发本身利润就低，做好售后成本不说，时间和人工花费也不少，怎样做小额批发才能让供求双赢呢？小额批发怎样做...
网店老客户如何养成2012-12-21
老客户给我们带来的价值是什么?老客户等于领头羊，将带领客户群进行诸如上新购买、口碑传播、优质评价等行为，最终带动业绩的上升。老客户对我们来说实在是太重要了， 网店老客户 如何养成? 老顾客=领头羊 业绩频繁购买 口碑传播朋友圈、微博、社区分享 新顾...
卖家十个愚蠢的销售策略2012-12-20
销售是一个非常有意思的过程，其中有很多的知识。仅仅只是和客户交流也要用到很多技巧。如果用得恰当，那么销售成功的概率将迅速得到提升；反之，不恰当的或者不合时宜的一句话就可能浪费掉这一次销售机会。这是淘宝卖家要非常注意的地方，我们一起来看看这...
洞悉淘宝买家心理 提升店铺成交额2012-11-20
店铺是否有好的销售业绩很大程度上取决于店铺商品选择和推广是否能够紧跟消费者的需求， 精准剖析网店目标顾客心理需求 ，以下的内容是希望通过参考去年同期各维度数据，帮助掌柜掌握推广商品的风向标，提升店铺成交额，具体请见： 市场趋势早预测 为了帮助...