淘宝店铺掌柜如何促成交易2012-07-20
促成交易,是每个淘宝店铺掌柜连做梦都会想到的事情的。每一天的心思都花在这件事情上。吃饭,睡觉,走路都在想。但是如果没摸到门路,想再多,只是徒增烦扰,可能头发还变白呢。而到底要从哪些方面入手才能提高自己店铺的人气,如何才能使自己的生意源源不...
优秀的网店客服需要什么样的能力2012-07-17
我们都知道人才和企业的发展息息相关,同理人才也决定着网店的发展,那么什么样的岗位需要人才呢?在网店中谁是人才呢?淘宝学堂认为:优秀的客服是网店的人才。因为客服对订单最终成交起着至关重要的作用。那么一个优秀的客服需要什么样的能力呢? 1、热情...
淘宝客服售前售后沟通技巧2012-07-05
淘宝客服是买家和卖家之间唯一的沟通桥梁,每单交易的成否就掌握在淘宝客服的手中。因此,能够良好的处理与买家的沟通是淘宝客服的工作所在。不管是售前沟通还是售后沟通都需要具备一定的技巧,相信会帮助大家事半功倍。 一、售前沟通 1.1招呼的技巧热情大方...
淘宝客服沟通必备技能2012-07-05
网络营销这一行,即使我们的产品有多么的优秀,但是如果我们没能够向客户好好的表达,特别在客户对我们的产品有兴趣的时候,如果没能及时尽快的应对客户的疑问和要求,这样子就会流失很多的客源。因此,如果能够具备一定的沟通技能,一定会让我们的生意更加...
淘宝客服销售秘技2012-07-05
网店经营中,作为一个淘宝客服,如果能够具备一些销售秘技,步步为营,那就可以轻松的马到成功。 一般的陌生销售很难一次达成的可分成三个部分:第一次电话,跟进电话,促成交款。 第一次电话三大技巧: 销售秘技一:让客户说是,不要给客户拒绝的机会。 第...
淘宝客服回复易犯错误实例2012-07-05
在淘宝交易过程中,作为一个优秀的淘宝客服,不单单要知道自己该做的是什么,如果能够知道自己哪些不该去踩的雷区,了解哪些我们在回复过程中易犯的错误,避免一些已经快到手的单子。下面就这些易犯错误的回复做一些实例分析和总结。 一) 过分幽默 结论:尽管...
淘宝客服议价处理技巧2012-07-04
相信各位淘宝客服在实际工作中,共同体会到在众多买家问题中,最头疼的往往是买家的议价问题。对于此类问题的回复一般可以从以下几个方面入手: 1、 推卸责任法: 卖家可以假装为客服人员,向买家阐明价格并不是自己所能控制的,无法更改价格。还可以声明自...
淘宝客服经验技巧实例分解2012-07-04
随着网络购物的兴起,网店经营的日益火爆,一个全新的职业淘宝客服悄然兴起了。淘宝客服沟通技巧你知道多少呢?售前需要沟通,售后还要跟踪,纠纷更要沟通。淘宝客服沟通无处不在,技巧决定交易成败。淘宝学堂在本文将结合实例讲述淘宝客服各环节的沟通经验技...
淘宝客服必须谨记的工作职责2012-07-03
一个淘宝客服工作人员要做好本职工作,除了热爱本行业,对电子商务有一定理解。有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快。当然,很重要的一点事,性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。如下也向大家列出一个合格的...
淘宝客服岗位职责概要2012-07-03
首先,需要感谢我们这个伟大的国家,能够孕育出像淘宝这样的充满商机的市...
淘宝客服网络营销培训2012-07-03
任何事物都有一个学习积累的过程,即使一份简单的工作。而网络营销是一个庞大的系统。即使要成为一个优秀的淘宝客服人员,也需要掌握一些基本的知识。下面给大家做一个简单的淘宝客服营销的内容普及培训。 淘宝网店: 网店及特点。 网店顾名思义就是网上开的...
淘宝客服的几个“不要”2012-07-03
从小到大,我们的父母会跟我们教育很多的不要,而常常我们偏偏逆而行之。其实,长大以后我们才知道这些不要并非是要限制我们什么,而是都为了我们好,让我们能够更加的自由去做任何事情。而做淘宝客服也一样,我们也有很多得注意的不要,为的就是让我们能够...