网店沟通技巧之如何诱导顾客购买2012-06-22
在商言商,真诚待客,这是一个网店长久生存的原则。如何成功为商,关键看其如何为人,如何做一个真诚的人,以下网店沟通技巧诱导顾客购买,就是在真诚待客的基础上进行的,因为真诚,所以成功的几率也就比较大。 1、引导成交法 如果顾客有心购买,只是认为宝...
淘宝网店客服应该熟悉的六类买家2012-06-22
在整个销售的环节中,决定网店销售与否的最后关键一步就是客服的沟通技巧。如果客服沟通的好,那么宝贝很容易销售出去,反之就前功尽弃了。所以每个网店客服一定要提高自己的沟通技巧,将各个类型的买家都拿下。 做好网店的销售工作客服工作是关键,为了使我...
淘宝客服怎样消除顾客的逆反心理2012-06-18
顾客总认为是比你聪明的,有时顾客对你的预约目的会形成自己的猜测和看法,比如说,顾客会认为你热情预约的目的是为了最后倾销产品。顾客逆反心理的最突出表现是,你愈是想把她往某个方向引导,她就愈反其道而行之。做淘宝客服怎样消除顾客的逆反心理。 我们...
爆笑淘宝卖家中差评回复2012-06-13
淘宝学堂地瓜在这里今天给大家带来一个爆笑淘宝卖家中差评回复,在这欢乐一笑的过程中,买家看到这中差评也不会对你的产品销售有影响,而且会是在欢愉当中购物。各位淘友可以看看,希望对大家能有所帮助和启发。 1、野生榛子 差评[详情]榛子壳很硬,吃完这一...
淘宝网店客服如何引导顾客2012-06-05
来逛淘宝店的顾客各式各样,专业的客服是适当引导是必不可少的,客服所提出的意见也更为建设性。淘宝网店客服如何引导顾客呢? 我们不难发现在客服过程中尤其是服装类店铺的客服特别喜欢用的一些词,推荐,觉得,可能,差不多,大约等等。但对于这类含糊的词...
网店客服如何与客户交流促成成交量2012-05-28
一个好的网店客服能有效提高转化率,一个不合格的客服也有可能让店铺销售量急剧下降。网店仅仅是有物美价廉的产品是不够的,更多时候决定网店宝贝成交的不是产品,也不是价格,而是淘宝客服的沟通技巧。所以,淘宝客服的作用都应被重视起来。网店客服如何与...
杜甫很忙 淘宝客服也很忙2012-05-26
话说,在四月的某一天,民族之风就忽如一夜春风来,千树万树遍地开啊!杜甫很忙,淘宝客服也很忙。这不,我们的童鞋也赶了回潮流,疯狂了一把,刚刚听完小鸟传奇的演唱会。然而在回家的路上....... 原来我们不小心走进了#淘宝客户满意中心#,还邂逅了劳工之...
淘宝卖家分享开店服务技巧2012-05-17
我做生意一直是服务为本,以满足顾客需求为主,顾客开心满意,自己也赚了钱。又留个好口碑。皆大欢喜。相信大部分顾客是不会无理取闹的。当然对付恶意的人,也绝不客气。 在淘宝半年有余。从开始的无人问津。到现在月卖百件。当然和做的好的人没法比,但是对...
网店客服最基本要求与素质2012-05-17
一名合格的客服该当是让沟通加倍顺畅,换取更协调,让顾客对网店更认同,创造出更多的价值,所以说客服是网店经营最重要的环节之一,下面淘宝学堂跟大家聊聊网店客服最基本要求与素质。 基本工作要求: 通过聊天软件、电话等与沟通,接受客户的询价,为客户...
如何考核淘宝客服绩效与能力的八大标准2012-05-09
很多淘宝店主头疼的一件事就是客服的考核,很多店主都认为客服的考核没有具体的标准,不能进行量化考核。但是,固定的标准没有,大方向还是有的。以下从八个方面来考核你的客服绩效。 1、语言能力 这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力,也是最重要的能力...
怎么打印淘宝快递单,淘宝助理帮你忙2012-05-09
好多亲们都问如何使用淘宝助理打印快递单,今天终于抽出了一点时间和大家分享下。 淘宝快递单打印是淘宝卖家发货过程中的一个环节,借助第三方工具(如:淘宝助理、智慧记)来打印淘宝快递单,将达到事半功倍的效果,下面详细介绍如何使用这些工具来打印淘宝快...
淘宝客服的话术技巧2012-05-09
淘宝店铺客服在接受顾客咨询的时候,如果对话技巧应用不对的话,可能导致顾客流失;如果对话得当,说对每句话,就能轻松留住买家的心,把原本迟疑想不想卖的顾客留...