淘宝客服回复技巧

淘宝客服是最直接跟客户交流的，也是促进交易最关键的第一步。良好的沟通，带来的是交易的成功。淘宝客服工作中掌握一定的回复技巧，势在必行。

看看以下的答复是否让客人觉得更温暖一些?

您 好，我是***的几号客服，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您/可以为您效劳? (微笑的表情很重要，让客人感觉到你的热情，感觉自己受到重视)

您好，我是***的几号客服，很高兴为您服务，您刚才说的***我们现在有货的，现在购买满98元江浙沪包邮哦

您好， 我是***的几号客服，很高兴为您服务，您说的这件产品我们这边暂时断销了，我可以为您推荐更好的，并且价格更实惠哦(把产品链接发过去，顺便附上产品的优点)

对 话 用 语

在对话的过程中，通常会涉及到产品的质量，价格，产品是否合适，有的客人甚至提出一些个性化的要求(比如要客服推荐商品)的时候，这时候的回答也就需要随机应变了：

看看以下的答复是否让客人觉得更温暖一些?

亲，因为睡衣是很个性化的商品，所以我们公司规定我们不能为顾客推荐商品呢，还希望您谅解(客服没有把握，或者自己确实不熟悉，不知道怎么推荐，但又不能拒绝)

亲，您说的我的确无法做到哦，希望我下次可以帮到您 (无法满足客人的一些要求)

啊哈，亲，您的眼光真不错，我本人也特别喜欢这个花色呢 (赞美客人，其实每个人在潜意识里都希望得到别人的赞美和尊重)

价格上的区别主要体现在用料，印刷和工艺上面。您说的***这款睡衣是最新款式的，其用料，做工方面比老款的要好很多，所以价格自然也高一点咯(客人在对比商品)

讨 价 还 价 用 语

通常在到购买商品的过程中，往往都会有讨价还价存在，作为消费者，永远都希望用最少的钱，卖到最称心最好的宝贝。作为商家，自然希望自己定价多少，卖出的价格就是多少 。

看看以下的答复是否让客人觉得更温暖一些?

您好，我最大的折扣权利就是188元以上可以打98折，要不我给您打98折吧，谢谢您的理解啦~~(公司允许打折的情况或者可以适当打折的情况下)

呵呵，您说的真的让我很为难哦，我请示一下我们主管，看能不能给您打97折吧，不过估计有点难哦，您稍等...(注意不能让客人等待时间太长，建议不要超过3分钟，如果时间实在有点长，一定记得说，亲，真的不好意思，让您久等了)

非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗?我也可以再问下，否则我真的不好办了

您好，您说的真的让我很为难哦，不过我可以送您一件***作为赠品，您看这样可以吗?(客人希望打折优惠，没有满足客人的要求，用赠品安抚客人)

支 付 用 语

咱们经常会遇到，客人拍下了，但是却迟迟没有付款。这时候我们要分析没有付款的原因：1。支付宝账户里RMB不够了 2.支付遇到问题了 3.觉得价格太高了，不太想要了 。4.拍下的时候客服没及时修改邮费。

看看以下的答复是否让客人觉得更温暖一些?

您好，我已经为您修改好了价格，一共是***元，您在方便的时候付款就可以了，感谢您购买我们的商品，祝您生活愉快~~

亲，您好，邮费已经修改好了，一共是***元，您可以在方便的时候付款，如有疑问，可以随时联系我们(*^__^*) (客人买的东西较多，需要修改邮费的情况下)

(或者微笑的表情)亲，我注意到您已经付款了，我们会在1-2个工作日为您发货的，发的是**快递哦~感谢您购买我们的商品，期待再次为您服务，祝您生活愉快

物 流 用 语

通常客人有购买意向，或者已经拍下了，这时候需要客人希望知道发货物流信息

看看以下的答复是否让客人觉得更温暖一些?

您好，请问您要发送到哪个城市呢?(客人已经确定购买了，需要知道发货地址，物流一般采用寄付)

您好，根据您要求寄送的城市和您购买的商品，我们准备给您发韵达快递。如果您很急的话，可以选择顺丰快递，但价格稍微贵一点哦(告知客人可以选择其他的快递)

您好，我们准备给您发韵达快递，预计3-5天就可以到的(这句话也可以不写)

欢 送 用 语

到这一步，已经达成交易了。但是并不是意味着交易已经完成，这时候记得感激客人的光顾。

看看以下的答复是否让客人觉得更温暖一些?

亲，感谢您在百忙之中光临悦姿妍睡衣 ,我是2号客服，期待再次为您服务，祝您愉快~(告知客人客服名字，方便以后查询，并且暗示期待客人再次光临)

通过这些良好的回复技巧，相信客人的感觉是，温暖了一些。