如何做好一个掌柜兼客服2012-05-09
客服首先应该是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服应该是让沟通更加顺畅，交流更和谐，让顾客对网店更认同，创造出自己的价值，客服没有最佳，只有更佳，只有不断创新，以客户为导向，才能获得更多客户的认同。 首先，我想说的是要想做好一个客服，...
如何做自己的5金冠客服2012-05-09
大家都知道淘宝现在竞争很激烈。那么我们新进入淘宝的卖家。能和大卖家拼什么呢?拼价格?你拼不过。他可以亏本。你亏不起。拼质量?质量是肯定要的,但是质量的增加意味着价格的上涨。一分钱一分货。所以同样质量的商品。大卖家做的多。可能100能做出来。我去厂...
开网店如何应对砍价的顾客2012-05-09
很多人都认为在淘宝 开网店 赚钱很轻松，羡慕开个淘宝店的也为数不少。但实际上果真如此么?当跟淘宝卖家们交流过后发现，事实全然不是这样。开淘宝店赚钱也会遇到很多问题，比如店里好不容易来个顾客，但砍价又很厉害，这可如何应对呢?看看下面这位朋友支的...
淘宝大卖家是如何处理中差评2012-05-09
不少朋友说2012年是电商精细化运营年，精细化运营只是是个方向，是个概念，不同层次的人理解相差会很大，而且很多电商从业者尤其是淘宝集市的那些大卖家们，很多人是不知道什么叫精细化运营。 对于精细化运营这个理念，我是非常赞同的，电商血拼到今天，是到...
淘宝客服的回复技巧2012-03-10
客服在网店销售中的作用至关重要。一个好的客服能很大程度的提高转化率，并且能使新客户变成老客户。那么客服需要些什么样的技能技巧呢?下面淘宝学堂为大家介绍 淘宝客服的回复技巧 。 我觉得客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用...
网购四种气质类型的买家和卖家2012-02-24
亲们做淘宝经常会接触到不同的客户类型，同时开淘宝的店主，客服，等也都有不同性格类型，但是不同人又有相同的类似的地方，每种人好像大家都有接触，这里我从心理学方面分析和总结一下各种不同类型的卖家与买家。以及各种不同类型的人在购买和销售过程中的...
如何增强淘宝买家的购买信心2012-02-20
不论什么时候，沟通都是非常重要的，比如网上开店，如果能够和买家沟通过，订单肯定下来，可能买家还会给我们意外的收获，增加了我开好网店的信心。开网店，就是要不断的揣摩消费者的内心，看看他们中意什么，如何做才能做到买的放心还口碑好。在揣摩到买家...
淘宝客服如何提高成交率2012-02-17
新手开网店往往因为留不住客户而错失订单。我们在淘宝上开网店最终还是要赚钱，当然要想尽方法促成交易。但是，很多淘宝掌柜往往在买家犹豫买还是不买的时候错失了良机，眼睁睁看着买家消失的无影无踪。那么淘宝客服如何提高成交率，把握住这些准客户呢? 假...
如何提高淘宝店铺回头客2012-02-15
有人说淘宝是假货泛滥的地方，有人说淘宝是打价格战的地方，有人说淘宝是普通C店的埋葬地。为何如此这般折磨淘宝店长呢？对于我们卖家来说，我们绞尽脑汁地设计精美/价格便宜的宝贝、策划优惠方案，一切都是为了让买家的眼珠停留在自己家宝贝上。因为，稍不...
淘宝店铺客服人员基本能力要求2012-02-15
许多人以为成为一名客户服务人员是很简单的事情，客户服务工作也没有什么难度，其实如果真正了解客户服务工作的人员肯定知道，这只是一个误区，想成为一名非常出色的客户服务人员是非常不容易的。客服是网店经营最重要的环节之一，一个合格的网店客服，应该具...
淘宝客服如何应对挑剔买家2012-02-13
开网店难免遇到一些特别挑剔的买家。要么就是抱怨款式不好，要么就是抱怨颜色不对，要么就是抱怨物流太慢，总之，没有不抱怨的地方。遇到这种极品买家淘宝客服该如何应对呢？淘宝学堂在这里跟大家分享一些淘宝客服应对挑剔买家技巧，希望能帮到辛苦的淘宝客服...
淘宝网店客服如何让语言有亲和力2012-02-09
最好使用积极的语言，如“我们一起来看看是不是这件衣服更适合你”就比使用主动语言“你自己感觉一下这件衣服到底怎么样”，要让买家觉得亲切很多。下面跟大家说说淘宝网店客服如何让语言有亲和力。...