网购四种气质类型的买家和卖家

亲们做淘宝经常会接触到不同的客户类型，同时开淘宝的店主，客服，等也都有不同性格类型，但是不同人又有相同的类似的地方，每种人好像大家都有接触，这里我从心理学方面分析和总结一下各种不同类型的卖家与买家。以及各种不同类型的人在购买和销售过程中的问题，希望对大家能有帮助。

我们先分类一下各种不同类型的人，从心理学分类，人的性格类型可以分为胆汁质，黏液质，多血质，和抑郁质等4中常见的气质类型，从条件反射的角度分析这4种类型对刺激的反应又分灵活和不灵活，平衡与不平衡等，如果这样讲大家可能很难理解，或也不容易记忆，同时还要其他分类，比如血型说，体型说，还有用动物分的，比如老虎，孔雀等，我们借用另一个人(这个人并不是性格色彩学的创始人，但是却把色彩性格学讲的比较深入浅出的人)的分类，比较好记，而且淘宝店主也要经常和色彩打交道，就是把这4种类型用颜色对应的一下，我们用红黄蓝绿来对应4种不同的气质类型，下面我们就简单介绍一下这4种气质类型的特点。

对于买家(顾客)来说

1、 红色 (多血质)：红色气质的买家，红色气质的买家属于热的快的类型，如果红色类型的买家生气属于来得快去的快，不记仇，属于冲动型消费的类型，比如他看到这款宝贝喜欢了，就一下子想要，想：呀，这个宝贝好漂亮，我好想要，这个多少钱，我穿上这个好看吗，等等，比较感性。会让你快速的感觉她很有亲和力。喜欢周围人对她的评价。对于这种类型的买家要注意：A，嘘寒问暖，充分理解她们的态度，一个 亲 可以快速拉近你们的距离。B，如果她们非常喜欢讨价，尽量口头妥协交换条件，比如送个小礼品等。C，要注意，如果承诺了给她小礼品一定要做到哦，也许她会因为你没有给她小礼品而给你差评哦。对于红色的顾客要注意尽量不要做这些事情哦，就是没有热情，对于红色顾客一定要积极而热情。迅速回答她提出的问题。她们会很高兴的。

2、 蓝色：(黏液质)蓝色气质的买家注重细节，喜欢规划，性格细腻，追求完美，那种钱包里的钱按大小顺序排列，把牙膏一定要从后往前挤的买家就属于蓝色气质的。他们很重视细节，如果他们在买东西时往往事先都有计划，而且可能已经收集了很多产品的方面，举例，如果一个红色性格的买家买手电，你可以告诉她，这个手电很亮，很漂亮，很适合你，是金属的，价格又好啊，而且你用了以后你 的朋友都会说你的这个好看的。她感觉你比较热情而且比较适合她的话一般就可以成交了，而对于蓝色来说，他更要追求细节，他会问道，你说这个手电很亮，它会亮到什么程度，有没有量化的指标，什么灯芯，铝合金的外壳有什么特点，电池容量，是否有保护电路等问题。所以对于蓝色的买家，你要说细节，你可以告诉他，这款手电亮度可达到1300流明，是普通手电亮度的10倍，采用了美国什么公司的进口灯芯，铝合金用了什么加工工艺，比同等铝合金提高了多少工艺水平，含杂质多少，含铝合金多少，电池容量是2800毫安，经实际测量是多少，上下浮动了多少，实际使用可以用多少小时，对比同类型产品有多少优势等，一般搞定蓝色买家你的专业业务能力要好，因为面对蓝色买家可能就是在面对在你的领域里的半个专家，也许他对产品细节的研究比你还要深一步，对于这种买家不要不懂装懂，如果不懂装懂他会感觉你在欺骗他，或认为你对你的产品不了解。同时，对于蓝色买家的赞美并不是一个 亲 就可以拉近你们的距离的，你要对他的精确分析性和全面性进行赞美，但不要让他感觉没有深度。认同他对产品细节和特点描述的正确性，同时要有意识的照顾到他们的自尊心。蓝色买家在购物时有时会忍不住在细节上面拖延，如果你想维护客户的忠诚度，那就系统而精确的同他沟通，同时要强调你更关注的是公正合理的模式。

3、 黄色(胆汁质)：黄色气质的买家属于喜欢掌控局面，在交谈中你会感觉到他喜欢控制你们谈话的节奏，黄色以目标为导向，这种类型的买家一般不太和你还价，他认为这个东西我需要，而且我有钱买，好，我就购买，有时可能都没有和你聊一句就已经付款等收货了。但是，如果你刚好没有他所需要的货和他沟通的时候就可以感觉到黄色的火药味了，黄色性格的人喜欢斗争，喜欢在激烈的冲突中展现自我，喜欢掌控局面，争强好胜。所以对于黄色的买家，你要让他认为，他已经掌控了局面，并且让他对你的工作效率有信心，这样才能搞定黄色性格的买家。对于黄色买家来说，他想的是得到这个东西，满足这个愿望，所以对于产品的细节黄色性格的买家可能并不是太在意，只要大体在他的满意范围就可以了。

4、 绿色(抑郁质)：绿色气质的买家大家应该会喜欢但有时也是摸不清头脑的买家，他们没有黄色的喜欢掌控局面，没有蓝色对细节的苛刻，没有红色的热情，你会感觉他们和你不会有什么冲突和争执，你说:” 亲 这个可能只有一个了，他会说：可以。这个可能还有的瑕疵，但不影响使用，他会说，可以的。所以有时你很难搞懂他是什么样的，当你真的把最后一个有瑕疵的卖给了一个绿色性格的买家时，他可能不会和你争执，但是你要记住，如果他不喜欢，他会默默的选择另一家。而永远不会再光顾你的小店了。而这种事情如果对于红色性格的买家，她可能会激动的和你理论，但是可能过一会因为你承诺下次给她优惠或礼品而高兴的挂断电话下次还来你这里购物。而对于蓝色性格的人一般不会出现这种问题，1，他可能直接因为这个细节的问题不要，2，他可能让你把细节图片给他发过去，然后他评估这个瑕疵对他的影响。如果决定要基本就不会因为这个瑕疵而找你。这种情况对于黄色也有两种情况，1，他根本不会因为小瑕疵找你，2，他不满意这个小瑕疵而找你理论，呵呵，如果是黄色性格的找你理论这个小瑕疵我建议你还是赶快给他调换产品，如果你坚持的话，他可以投诉的店小二哪里，直到这个事情解决，而且他还很享受着个过程。

这样我们基本把买家的性格按4种分类了一下，实际上买家类型并不止这几种，这4种是基本的气质类型，比如依据这四种还会有很多类型，比如红蓝，红绿，红黄，蓝绿，等8种，然后还可以细分出16种不同的气质性格类型的买家，这个帖子只是简单的列了一下4种基本的气质类型的买家，实际工作中可能很少有单独气质的，多数是混合的气质类型的多一点，如果全部写完16种类型的买家而且分类举例对比估计都可以写本书了。