如何恰当处理各种类型中差评买家

一说起中差评这几个字，肯定卖家们拿手拍起脑袋瓜，为什么呢?头痛啊!好不容易开个店铺，也想着好好的服务好每一个客户，可惜常常事与愿违，后面都要慎重的弥补救急。简直是伤神费力的事情。好了，事情发生总要面对的嘛，其实有些也不是故意给的。下面呢，淘宝学堂跟各位分析分析各种类型的中差评买家，希望能够给你一些些的指点，能够更加合理恰当的处理。

1、毫不知情型，这类的mm最为可爱，常常让你哭笑不得，当我告诉她给了我们一个中评，她非常惊讶：“不可能啊，衣服我很喜欢，我还给朋友推荐了呢，我怎么能给的中评。。。”无语，貌似我在搬弄是非一样，不过这样的mm都很好，说明了情况，基本上很快就给修改掉了。

2、知情就改型，这就是我常说的新手买家的类型，新手mm通常对淘宝的评价体系不是很了解，在她们的眼中，中评是比较正常的评价，也就是说这衣服跟我预想的差不多，“衣服还不错，谢谢卖家的礼物”“衣服还好，如果有红色的就好了”“衣服买大了，要等到过两个月宝宝才能穿上了”。。。通常这种情况经过沟通买家都会很友好的帮助改掉，只是在修改的过程中，由于是新手买家，虽然我们发了很详细的截图或者信息，买家还是找不到修改途径，我真想呼吁淘宝在登陆的时候来一个评价修改的快捷方式了，一部分mm答应了很快改掉，但是等了几天还没有改，再联系的时候，人家说我改了呀，难道还没改好么，哎。。。还是多重视一下普及常识吧!

3、占小便宜型，其实我不想这么去给买家分类，但是确实有这样的人，线上她明明在线，任凭说出大天来，人家就不回复，打了电话过去，很久才会接，问其原因通常会说，“比我想象的小一点”“没有我在别人家买的好” “我本来喜欢绿色，但是拍得时候没有了”“赠品不是我想要的”遇到这样的客人是比较头疼的，我询问如果不喜欢能否退回或者调换，运费我们来负担，但是买家通常会拒绝，“太麻烦了”“都洗了穿上了”“已经送人了”“没时间”。。。当我委婉的表示出能否帮我们修改下评价的时候，人家会说：“太麻烦了”，这时我只能询问，您看有什么解决的方式呢，通常这句话说完，买家会很快的回答：“你退点钱得了”“你把运费钱退给我得了”。小编觉得，虽说心里委屈得要命，但是很无奈，虽说不是由于我们的原因造成的，只要不是很过分也只能委曲求全。

4、同行恶意评价型，虽说淘宝有同行恶意评价的的投诉，打电话不接，或者根本打不通，旺旺永远的不在线，但是人家既然想来整你，当然事先已经预想了很多方式来避免投诉，毕竟淘宝不是侦查部门，通常投诉后，淘宝小二会回复建议我去跟买家沟通，如果实在不能也不要太过在意，开始的时候我还不能理解，后来反而感谢他们简短的留言了，其实卖家太累了，只要自己诚信经营，又担心什么呢，也许太过在意反而会给一些别有用心的人机会。

5、事出有因型，这一类是我要重点说的，责任全在我们自身，客服多了，配货多了，客人多了，毕竟会出错，有些客人很中评也是事出有因的，我会很积极努力的去联系买家，99%的客人都会原谅，这时候不管买家是否要求，我都会立马补上一份礼物表示歉意，或者采用更好的补偿手段来弥补客人，我们的错误本来已经给人家带来了麻烦，就不能在狡辩是非，虽说尺码问题永远是比较热门的，只要不是跟我们测量很离谱的差距，我一点会不让买家去受损失。

希望能帮到大家更加恰当的处理买家给的中差评。