淘宝卖家如何搞定盲拍买家

相信很多卖家都跟我一样，遭遇过一些不看宝贝描述，甚至也不问，最多看下主图，看着顺眼就拍。收到后要么以没有想像中大啊，没有想像中好为由。要求退款退货，或直接给中差评的买家。我们把这类买家称之为“盲拍买家”。

遇到这样的买家，卖家们要么息事宁人，退款退货，破财免灾。要么硬着头皮挨个中差评，运气不好的，还要打起精神去受理投诉维权。我也遭遇过好几次类似的中差评，明明写清楚了尺寸，收到后来个中差评“没有想像中长”。 或是明明写了是小花盆的价格，收到后给几个差评“买盆不送花。” 而且这样的中差评，经常维权也没有用。

倔强的我从来不向这类买家妥协，不过放眼后花园里的这些许小黑花、小黄花，有时我也会静下心来思考：既然有些人我们没办法改变，那就只能改变自己。既然有些事我们无法改变，那就只有去适应。如果我们既不能改变，也没法适应，那就尝试尽可能的避免。经过一番针对性的摸索实践，感觉颇有成效!因盲拍客人引起的退款退货、中差评明显少了。现总结以下几点经验供大家参考：

一、对于刚注册和买家信用度低的新买家，这类买家一般没什么经验，有些宝贝描述可能看不明白。不懂如何选拍颜色和款式。比如一个链接里有多款类似商品时，可以截图跟他确定要哪一款，哪个颜色。

二、对于有些从旺旺聊天中，明显感觉不爱看宝贝描述的顾客。可以把容易产生想象和分岐的地方发给对方确认。比如: 复制宝贝的尺寸描述发给对方，并说明“亲，这款宝贝尺寸不大的哦，您看下尺寸合适不?”我想，这样就很少再会出现买家收到货给出“没有想像中大”的中差评了。

三、出现过几次客人误解的宝贝描述，这说明是有待完善的，需要把宝贝描述修改得更清晰详细。容易误解的地方，最好有红色大字标注在宝贝描述最上方，再粗心再懒的客人，一般宝贝描述的前面几段文字图片还是要看的。

四、一定要核对收货地址!平时都是客服接单，所以我还以为拍错地址的客人不多。有几天特别忙的时候，我帮着接单，复制地址给客人确认时，发现十几单就会出现一两单地址留错了的。我自己在淘宝上买东西偶尔也会留错地址。这个虽然可以说是客人的失误，但能避免这些不必要的麻烦，对买卖双方都是很有好处的。这就是售前做够，少了售后的道理!

有的时候，笨办法就是最好的办法。只要有心、用心，很多难缠的客人，难搞的问题都可以迎刃而解。有时候，沉淀下浮澡的情绪，静心地从另外一个角度去分析和解决问题，往往会得到意想不到的收获!经过这件事，我觉得盲拍客人也并没有那么可怕，什么事情，售前功夫做足，当时看起来也就是多花几十秒，几分钟的时间。会避免很多不必要的误会、分岐、麻烦和售后。又可以提升客户满意度，提高工作效率，减少差评率和退款退货投诉率，何乐而不为呢?

亲爱的卖家朋友，您是把大量时间花在了售前还是售后呢? 您有没有意识到售前做够，对少做售后的重大意义呢? 您是否还在为了害怕或遭遇了类似的盲拍买家而抑郁烦恼?您是否有更多化解盲拍买家危机的高招?