顾客拍下产品后客服要做的几件事

顾客拍下产品后客服要做拍后跟进。客服如何进行拍后跟进，防止丢单呢？顾客在拍下产品后我们还要做下面这几件事：确认付款，告知发货，确认到货，询问感受，情感维护

1.确认付款

很多买家在拍下宝贝之后没有当即付款的习惯，可能过几天他就忘了，防止这种情况的发生有几种办法，一是在产品描述页面善意提醒买家当即付款，二是在买家拍下后旺旺通知或短信告知，这样可以挽回75%左右的单。

2.告知发货

在买家付款后，就比较关注的一件事就是什么时候能发货，如果你在发货的时候通知一下买家，并告知大致到货时间，他将印象深刻。

3.确认到货

在到你之前告知的那个时间时，可以联系一下，询问是否到货，如果没有到就表示等下会帮他询问快递情况。

4.询问感受

在大概一个礼拜左右，再次联系询问穿着感受，并表示如有问题可以及时调换。

5.情感维护

这是决定这个买家能否成为你老客户的关键，你可以在其生日，节假日，店铺活动日通知他，并给予一定的优惠，如果你的店有一定的特点或吸引力，不怕她以后不光顾。