如何做自己的5金冠客服

大家都知道淘宝现在竞争很激烈。那么我们新进入淘宝的卖家。能和大卖家拼什么呢?拼价格?你拼不过。他可以亏本。你亏不起。拼质量?质量是肯定要的,但是质量的增加意味着价格的上涨。一分钱一分货。所以同样质量的商品。大卖家做的多。可能100能做出来。我去厂家说我一次做100条。他说要150一条。你说你能和大卖家拼的起么?

拼推广??您说您都到什么地方推广你?按照现在的加班费。一小时是13.9好像。您有没有算过去推广一小时能不能赚到13.9??直通车吗?您上直通车。能和大卖家竞争得过吗??大卖家也许一个月直通车预算是10000 甚至100000。您说您那一个月几百一千的直通车费用。拼的过吗??那我们就只能拼最后一项。我们拼客服。

大家先来看看，我随便在几家大店店铺找的差评。可以发现，这些评价很多都是大卖家服务不到位导致。从这个点切入，思考一下，如何做自己的5金冠客服?怎么做呢?

首先，必须你的店前期工作做好。标题优化。图片拍摄。这些做好了。才有可能有人来让你的旺旺叮咚一下！才可能有给别人服务的机会。

前期工作做好之后。您的店铺流量起来了。假如有人来问。那么现在就是您出击的时候了。如何做到让顾客百分比满意和放心。

首先买家一般会问你 ：在?

这个时候。不要回复在或者是嗯。

应该是：亲，您好哦。在的呢。看中哪款了呢?或者：亲，我已经等候你多时啦。呵呵！有什么需要尽管说，保证让您满意。

之后买家一般会问一些细节。

比如我平时经常被问：这个裤子怎么样?穿起来大吗?小吗?裤子褪色吗?

这个衣服会不会小?是纯棉的吗??

有些卖食品的卖家可能会被问到：好吃吗?什么颜色?苦吗?腻吗?

卖鞋子可能会被问到：真皮吗?偏大吗?偏小吗??

这个时候你的前期工作只要做好了。那么对你店里的每款宝贝都熟悉。是不是可以细心的就给买家解答了呢??

我们比大卖家少的是什么??是买家。我们和大卖家比，我们的优势是什么?是时间。一天24小时。随时待命(我经常半夜听到旺旺叫爬起来和买家聊天)

我们有的是时间。 大卖家就是由于订单多咨询的人多。经常出现很久无人回复买家的情况。我就不同了。你说我24小时就接待一个买家。我还不能做到让那个他满意吗?只要有人来问。那说明他一定是对你的宝贝感兴趣。那么这个时候你已经胜利一半了。只要你脑子稍微灵光一点。把买家当朋友一样。客气词。礼貌用语。都用上。最重要的一点最好是在说两三句后加上一个表情！这几个都是我经常在用的。因为大家都在电脑前。看不到对方的表情。这个时候就要借助旺旺的自带表情。传递诶买家一个信息：你是在微笑着为他服务。你是在很开心的为他在服务。

不一定要等买家问你才回答。买家不说话的时候或者你空闲那几秒。赶紧点开买家的旺旺资料。看看他是什么年龄段。什么性别。如果是女的，那么可能会多问你一些问题。如果是男的，可能他买你的东西可能性就很大了。因为女人感性多，不一定看了会买。男人理性多 。一般看准了就是那东西了。。 所有多了解买家都一些。这样你跟他交流的时候自己心里也比较有底。分析一下买家是怎么想的。只要你努力。肯定有效果!淘宝学堂（http://www.tbxt.com）http://www.tbxt.com

只要自己发自内心的给买家解答问题。我相信买家们也一定会被你的真诚打动。其实有时候我和买家聊天久了。他不买我也乐。为什么?我自己开心啊。因为多了一个朋友。记住：不要把利益放在第一位。记住：不要只看到眼前的利益。

下面给大家说说我自己给自己定的金冠级客服接待客服的流程

细节1： 买家问你：在！这个时候回复表情微笑并说欢迎光临。好的欢迎语会让买家和您的距离拉近。但也不要全是这种回复。可以换换如：亲，一直在等候为您服务和解答问题哦。如：亲，在的啦。有什么可以帮助您的呢?

细节2： 买家问宝贝的细节，如果记不清楚请马上参照自己宝贝的图片或者是马上拿出实物，然后一 一为买家解答。比如我的顾客经常问尺码。这个时候要把尺码所有范围告诉买家。如问面料，那么应该马上正确回答并说：保证是这种面料。

如果是做化妆品，那么应该告诉买家这个宝贝的成份。效果。如何使用。虽然在宝贝描述里面有写。但是如果您打字告诉买家。他会觉得你更真诚。

如果是做首饰，应该告诉买家首饰材质，大小，颜色是否差异，差异大小。

最头疼的我估计就是碰到砍价的买家，其实像我这种新手卖家，基本都是成本价。甚至店里还有几个是亏本价格。纯粹为了赚信誉。这个时候碰到砍价的买家的话，您要告诉他：我们是成本价。而且质量好等等。当然如果您的宝贝有一定的利润空间。可以告诉买家：亲，和您聊天真的很愉快呢，这样吧。我给您一个8折。(或者7折，9折)。这样买家也一定会很高兴是不是?也许买家就是需要这个折扣呢。是吧?

细节3 ： 买家如果觉得得到了满意的回答和自己想确定的答案。那么这个时候可能会问：发什么快递?什么时候到? 这个时候你应该问问买家是在什么地方。然后就是靠您平时对快递的了解了(如果您还对快递运费计算方式不熟悉。建议您在看完这篇帖子后最好百度或者去合作快递公司问一下)之后告诉买家：亲，喜欢的话现在就可以拍下，我们马上就给亲发货啦!

细节4 ： 买家付款后，主动联系买家：谢谢买家的支持。我们马上给亲发货。稍后就把快递单号告诉亲以便您进行查询哦。根据我们以往的经验大概3天能到(几天能到根据自己的情况，我这里只是做一个示范)。买家一般会说：嗯。。。之后你应该回复：好的呢亲。祝福您生活愉快。幸福快乐。如果有什么需要帮助的旺旺随时叫我哈。

细节5 ：发货之后第一时间在卖家中心填写快递单号并给买家旺旺留言：亲，您购买的宝贝已经给您发货啦。快递公司是-----快递单号是：----可以在买家后台查询快递跟踪的哦。也可以在快递官网查询，快递官网是：----

这就是我接单的一个流程。不要小看每一个细节。他都是一个好客服必须做到的。甚至我有些地方都还没做好。但是我只有一个理念：让买家觉得他不只是买到一个宝贝。因为还有我给买家最优质的服务。

注：经常有买家们不会问，直接拍下。那么这个时候请直接参照细节4和5。

新手建议大家不要太看中利润。我们没有其他的，只能用最实惠的价格和最优质的服务来回馈买家。呵呵。如果想一夜赚几十万，还是早早离开淘宝(也许股市适合想一夜暴富的人)

众所周知淘宝买东西，就是大家小时候的看图说话。图片差异肯定是有一些。但是从我的经验来说。每个人的感觉都不同。有的人觉得和图片一样。有的人觉得有差异。为了避免差评。这个时候就需要百分之两百的服务态度。