网店运作之物流及发货经验分享

时间:2012-03-12 10:47

来源:未知

作者:地瓜

下面简单分享一淘宝五皇冠店铺的销售三大准则：

1、不议价

一直以来所有产品可以说属于微利销售了，所以我们在销售过程中不接受任何还价，这个一点我们一直坚持着，因为我们做不到像做假货那么慷慨大方。我相信你们选择的专业产品首先看中的是品质。希望所有的新老客户都能支持我们，我们在销售过程中也会提供给予你们最专业的解答及最真诚的态度!

2、不欺客

我们虽然如今是【五皇冠】但是在销售中，一视同仁对待每一个过来的客户，无论是老客户，还是新客户。我们来不会因为你是新的客户而冷落你，不会因为你对产品的不了解而笑话你，更不会因为人多了还忽视了你;我们始终保持着一种态度对待每一个客户。态度是我们服务的信仰!

3、不拒绝

我们或许在护发类很多买卖家都知晓的，因为【专业知识】的缘故，很多客户可能从别人那里购买的产品，来到我们这里验货，可是我们从来不拒绝他们的咨询，也不反感他们的比对，他们的提问，我们都会一一作答，绝不含糊，因为我们痛恨假货!

任何在我们这里购物的客户，我们都希望能给予你们一个安全保障的购物环境，你们的认可也是我们最大的追求，你们的放心也是我们最大的快乐。作为一家成功的五皇冠店铺，我们的金字招牌是“专业、品质、服务”，在这6个字的背后，除了售前工作，其他又有着什么样的支持呢?今天我们就看看网店运作中必不可少的一个环节 --- 物流及发货!

物流的供应链管理，是发展中很重要的一个环节，也是能否为顾客提供好服务的关键。

1、完善的库存及充足的货源

一个店铺要做大做全，必须有一个充足的库存量，这也是店铺发展的根本。只有货源充足稳定，才能更好为广大客户服务。我们售出的每一瓶产品，都保证品质，只从生产厂商和经过正规授权的产品代理商处拿货，从源头上杜绝了假货。先上几张的宝贝们在仓库的样子：

2、合理快速地配货

我们的办公区域与仓储发货中心完全独立，仓储中心拥有几十个品牌，几百个系列，上万款产品，我们通过合理的仓储布局，完善的库位设置，让配货人员能够将每一笔订单以快速及合理的方式出库，并保证其正确性。

3、出库核对并扫描入系统

每个订单在配货员出库后，均需要核对所有数据信息，同时立即进行系统扫描，最大程度上避免出现少发，漏发，错发现象，并利于发货后任何时间段的直接查询，更好的保证跟踪到每个包裹，提高工作效率。

4、第三次核对并等待包装

出库核对、扫描核对，并没有结束，在这里，我们还特地增加了一道人工核对程序，再次检查所有出库包裹，采用订单、快递单、商品一一对应的原则，再次及时提醒及更正，基本保证万无一失!

5、包装过程严瑾细致

标准专业的打包作业流程：特别对易碎品的包装下足功夫，从封口，到填充，再到抗震抗压，在包装耗材上我们绝不节省，防止物品在运输途中破损，客户的评价中经常笑称包裹包得像“炸弹”般结实，拆个包裹要很久，为顾客创造了深刻的购物体验。在快递取货前还有重要一步，即称重，所有包裹均可通过称重控制及查询，万分之一的漏出库机会都被解决了