下单客户关闭交易 掌柜心级信用惹的祸

如今的淘宝已经大到了很难让人想象的地步，基本上这地球上有的东西都有得卖，而每一个宝贝的价格，除了倒贴的价格目前可能没有以外(说不定也有，只是小编没发现而已)，从低到高各式各样的都有，这就给看似上帝的买家在买到心仪的宝贝以前设置了很长很长的路障，如何在众多的精美图片下选出真的货真价实的宝贝，是买家的思考，更是卖家需要的思索，尤其是刚刚起步的小卖家，如何赢得上帝的青睐，留住真正有意向的买家，是个非常非常刻不容缓的大课题。

事件经过:

mutou_123是一家主要经营五谷，各类坚果零售以及干货，零食的两心小掌柜，近期店铺里斯兰扎克枣在了一些促销活动。某天，一位买家问能不能再便宜些，五包能不能包邮，mutou_123答应包邮，但是不能再便宜了，因为打完折基本上没什么利润再加上包邮外省，快递费都得十多块了;买家又问是不是正品，mutou_123感到很沮丧，被人置疑心里总是不会舒服的，于是跟买家说自己是开实体店的，而且是直接从斯兰扎克广东总代理那里拿货的，怎么可能会有假货呢!在一番议价后买家确定买下来了，问什么时候能发货，掌柜答应马上发货。

又一声轻脆的叮咚声响起，系统提示买家已拍下了，要求修改运费，mutou_123打电话问快递运费的事刚好包本，于是就修改了运费顺便叫快递过来收货。等掌柜的打包完毕，宝贝都装箱了，这时又一声叮咚响!掌柜的心想正好付款结束，这下可以发了。没想到一看电脑，才发现是系统提示买家退单的，mutou_123压根就没想到有这种事，心里一下凉半截。想问买家什么原因，但是又怕买家不高兴，但最后掌柜的还是鼓起勇气问了买家，买家说mutou_123店里就便宜几块钱，自己宁然多花几块钱去别家买的放心些，唉!

小编追访:

洁威纺织:最后这单生意还是没有做成吗?

mutou_123:是的，没有买，顾客直接就关闭掉了我改完价格的交易，是我自己想问问原因，联系了顾客才知道，顾客觉得我们店铺信用等级不够高，有点儿不放心。

洁威纺织:就这单生意而言，您觉得没成的最主要的原因在哪里?

mutou_123:淘宝是越做越没有信心，我其实是开实体店的，在店里没事所以就把淘宝店给做起来了，目前网店生意不够好的最主要的是信誉度不高，买家会担心产品质量问题，所以经常不被人家认可，不被买家信任!心里感到很失落，不是因为没有做成这单，其实做这单我根本就一分钱都没得赚，只是为了能够有个老客户，取得顾客的认可而已!其实我们做实体店的怎么可能会卖假货呢，我们自己都担心会进到假货，所以在进货的时候都格外小心，没有把握的东西我宁然不做，因为实体店很在意回头客，我们不敢出现任何的意外!而我们做淘宝的做实物的也是一回事，我们不可能只靠一单生意，有时候真的有点想不明白!

洁威纺织:小卖家如何与大卖家竞争求得生存?主要靠价格?售前服务?售后服务?还是其它?您可以谈谈自己的想法吗?

mutou_123:我感觉我们这些小卖家想要把买家从大卖家那国拉过来比较困难。其实我做淘宝没多久，也不是太了解，只是感觉做淘宝的人太多，竞争太大，最怕那种用价格来竞争的。

就像我，现在面临最大的困扰就是如何去推广，虽然在论坛看到很多这方面的帖子，但是都不敢轻易去偿试，因为都得花钱。关键是不太会，不敢冒然去试。做淘宝不能靠降低价格来提高成交量，否则只会越做越累，最后只能关门。

洁威纺织:所有的大卖家也都是从小店做起来的，和他们的成长比较起来，您觉得自己的优势和劣势是什么?

mutou_123:我的这款产品是在做促销活动，我看了下在淘宝上价格比较低。关键是当下的电子商务已普及的很快，竞争很激烈，你能想到的办法别人都能想到，那些大卖家不是停止不进的，你在前进的过程中大卖家同样也在进步，但是大家的起点不一样。当年早一批的电商起步时和如今的环境也大不一样了。

小卖家心声:

虽然大卖家也是从小一点一点的长起来的，但是，淘宝初期比现在竞争小多了，起初做淘宝的都比较顺利，如今小卖家和大卖家同台竞争，似乎是有点儿不公平的感觉。不过，关于公平，在官方的词典里可以看到如下解释：公平一般来说，是指各个竞争者在同一市场条件下共同接受价值规律和优胜劣汰的作用与评判，并各自独立承担竞争的结果。公平竞争既是竞争群体利益的要求，也是国家规制竞争活动的指导思想。

在国际贸易理论中，公平竞争原则是指为使贸易在公平的基础上进行，1947《关税与贸易总协定》第六条规定禁止缔约国在出口方面实行倾销，缔约国在其某项工业由于倾销造成重大伤害或产生重大威胁时，可征收反倾销税。

另外现在太多买家走进店铺首先看信用了，一看是心级信用，就直接走人了，我们已经晚了那么多，如何和人家同台竞争啊。

小编评论：

当初，淘宝在刚刚开始的时候，不得不承认，主要走的是价格路线，很多卖家就是靠价格战为自己杀出了一条血路，最后获得了成功。可是如今淘宝与当年截然不同。小卖家到底靠什么取胜?信用，不可能!那么靠什么，必须靠货真价实的产品，优质细心的一对一的售前售后服务，完善的细节描述，精准的商品知识，熟练的后台操作，从容不迫的心态等等。 买家真的是因为价格而放弃吗?真的因为信用而放弃吗?她既然敢拍，那么证明她不会认为你的信用有问题，那么到底原因在哪里呢?为何最终自己没有被信任呢?如果说你仍然执着于因为是小卖家而导致生意失败，而不从自身上找原因，不去寻找造成如此的客观 和主观原因最终改善，那么也就如自己说的最后只有关门了。反之，总有一天自你会成功的!成为大店更是迟早的了!