优化直通车，让烧钱变盈利(2)

截取部分杨炀6月份做的直通车数据图，注意下红色字体分析 

   一段直通车的完美阐述，给予我们一番全新的感受，不推而广的店铺为数不多。07年的时候淘宝是什么样子，让我们把视线穿越到那个时期： “07年的淘宝卖家是在摆地摊，2010的淘宝是大百货店，如今的卖家在做专卖店。是否意味您的店铺要做到精品店呢，精，其实一山还有一山高，精是没有一个标准的，商品要有个性，服务和售后一定要完善，以前上上商品，就能卖钱，发展到后来，价格低就能卖得好，但现在这些都不行了。”
   那么到底本质的区别在哪里呢，他分析道：“数据分析，创意，战略。现在淘宝做得好的店铺，都有原因，有步骤，有计划，地运营。打比方，一件商品，大家都是同样的图片，为啥就有人卖得好，有人卖得差？您的主图片一定要下功夫的，宝贝描述，都是有做功夫的，主图片用什么好，宝贝描述都要写些什么，这些，都是经过数据，来做决定的。要卖好一件商品，必须要有原因，原因要用数据分析出来的！不能靠自已看得美，就推那件。”

   如此大的区别在这里，意味着新入淘的大家，若想把淘宝作为事业来做，那么对于它的研究绝不能是“蜻蜓点水”，时刻保持空杯心态，学习一刻不能停滞。停留就意味着落后，意味着出局。今天做客访谈的MBA学员杨炀，他们团队的22名精英坚持的服务理念为：“我们知道，互联网普及以来，电子商务一直高速增长，安全、方便、快捷的网络购物已经成为一种不可抗拒的发展趋势。亲切、迅速的客服服务，加上高效的物流配送系统，以及遍布全国近2000个主要城市的送货网络，让消费者享受到了足不出户的人性化快乐购物。
   但随着网购的日益成熟，网络销售的低门槛在创造巨大商机的同时也造成了销售队伍良莠不齐，一些商品的不真实描述，发货系统的不规范，售后服务的不完善，造成了消费者从热情到绝望到理智的心态变化。这些方面只要做些适当的调整就会得到巨大的改观，然而相对于实体购物，网购存在一个不可避免的硬伤犹豫无法亲身接触商品，消费者受到商品后很有可能产生一种失落感，因为它没有自己预想的好。尤其是服装类商品，由于不能试穿，收到后很容易产生大小不合适、颜色不合适、款式不合适等问题，总之穿着的效果没看着好，想退换又必须要按照程序先和卖家协商，协商好了，还要寄来寄去，既浪费时间又浪费金钱。这样一个交易完成之后，就会觉得网购好累啊！
   为了能让每一位消费者得到更完美的网购体验，我们“红色服装”倡导“全责式”的售后服务并第一个在淘宝全面推行。对售出商品我们负全责、买家受到商品后有任何不满意的地方，都可以及时和我们联系，无需考虑是商品质量还是个人喜欢问题，产生的退货费用均由我们承担。同时我们开通了24小时投诉热线，随时接受消费者最真实最直接的问题反馈，真正让每位顾客享受星级的购物服务与生活品质。”

    杨炀的“全责式”售后服务，非常细致化地为客户考虑了售后的零零种种的小问题，相信按着他这一服务理念他的店铺会有更好的明天！对于一些新人他是这样建议的：“ 新人开店：售前和售后的服务一定要做好，这是最基本的，收费的活动，如果是在能力内，尽可能去参加，社区营销现在也是最火的！很多人不原意做花钱的推广，我觉得新店这样，成长是很慢的。现在的淘宝，想要做起来就必须舍得投入，才成长得快。若不投入，也能成长，但个人觉得，会比较慢。有些人，一个月就1冠了，有些人，一年1冠，但其实，大家到达一冠时赚的钱，可能前者会比较少点，但是前者，把时间缩短了。”

   作为一个网商来讲，杨炀已经在淘宝上摸爬滚打4年了，这几年创业一路走下来，给他也向我表态这些年来体会最深的是：“ 管理，管理是一门艺术，一家店做得好不好，取决于他们公司的管理。以前我一直以为，管理，只是安排工作，只是指挥来指挥去。然而现在，思想改变了很多。几年下来体会最深，就是淘宝，真的改变了我生活上的很多东西，真不是一般的方便，我现在基本90%的东西都在淘宝上淘。”

   淘宝在一直在变换着规则，我们不能改变大的环境只能去适应它。对于淘宝新出台的7.8规则，杨炀的感触颇深：“这个我很无语，我是受新规则所影响的其中一个店，销量直降！搜索器，重新洗牌，之前单单搜T恤，人气宝贝里，至少5-6个商品是我的。现在最多只能展示2个就算我热卖的T恤再多，我也只能展示2个在人气搜索里面，所以，销量直降。”

后记：
   不管怎样，规则既然出台我们总会有个适应的过程。规则改变，我们亦变！树挪死，人挪活！日新月异的淘宝，能否适合我们，就看我们怎么去适应她！一代MBA一代风云人物，淘宝之路也并非一路平坦。哪个创业不艰辛？哪个能平步青云？马总创业路上尚且一路的艰辛，更何况我们刚起步的新人们？所以，努力吧，不停重复着努力，推广也好，服务也罢，别人的未尝不可拿来一用。今天的网商MBA，明天的你！加油！