如何面对淘宝店铺的转型

曾经的繁华似锦，门庭若市，璀璨之下直冲3钻。如今一切依旧，只是时过境迁，3颗钻石依旧闪烁，店内却安静寂寥。她的旺旺签名上淡淡的写着这么一句话：原来一切从头开始还真的蛮难的。

淘宝，一个有无限可能，创造财富实现梦想的地方。一个卖家经历过了繁华时期，又该如何面对如今店内的转型?如何解决这瓶颈?动力何在?方向在哪?且听她慢慢诉说淘宝这一路事儿来……

采访嘉宾：开心梦想2008(昵称：开心)

实习记者：设计商人

初遇淘宝·卖闲置·离开

设计商人：您好!很高兴开心您做客我们这一期的【名人访谈】。请先自我介绍吗?

开心：好的，我是是一个三钻店的店主，开心，网上的朋友都这么叫。现实里是一个三周岁孩子的妈妈，一名事业单位的工作人员——老师。工作比较稳定，是08年从一位朋友口中得知淘宝的，当时就注册了ID：开心梦想2008。

设计商人：老师?我们最尊敬的职业。那开店是什么时候呢?为什么决定开网店?

开心：真正开店是2009年4月当时是因为家里有玫琳凯的闲置。2007年的时候呢去加入了玫琳凯但是后来怀孕生孩子，玫琳凯就没有时间和精力去做了，家里就堆了很多玫琳凯的产品。08年接触淘宝后，觉得自己可以开个店卖这些闲置。其实都是全新的产品。于是自己的淘宝小店就诞生了。我记得好像开店才三天左右吧就听见叮咚一声，以为是刷钻的，谁知道是来买我产品的呵呵，卖出了玫琳凯的护手套装。当时因为是卖闲置，所以价格标的也很低。而且我这个人比较实在，因为护肤品关系到面子问题，所以各项我都说的很清楚，包括时间啊什么的。开了一段时间，也卖出一部分，但是因为时间有点久，涉及到保质期的问题，我也不愿意将快到保质期的卖给各位亲，所以就都下架了，然后就进了一点家居产品，但是因为资金有限，也都闲置在家了，呵呵，也算失败了，接着淘宝算是停了半年左右吧。

再战淘宝·代销·兼职

设计商人：那之后应该发生了什么事吧，不然怎么会有如今的三颗钻呢?

开心：09年年底左右，我经过认真的思索，选定了包这个行业，但是因为自己有工作，还有孩子，就考虑代销。当时淘宝的分销还没有，就自己上网找代销。是从百度直接搜索的，找到了一个厂家的独立网站然后就申请加入了。呵呵也算是这个厂家的元老级代理商了，申请加入的时候，那时候店铺的信誉还只是3颗心。

设计商人：许多新手卖家，为了店铺迅速升级，一般都会选择开车，重新回到淘宝卖家生涯里，您是否也是这样呢?

开心：2010年算是淘宝小店真正成长起来了。一开始的时候，生意很不好，一个月能卖出四五个包。当时没有开车，也不会开车，主要是觉得本小利薄，怕翻车。就这样一直一个月几个包一个月几个包这样。

设计商人：前面您也说了自己白天是有工作的，那淘宝这边如何兼顾啊?

开心：我有时上班不忙的时候就挂旺旺。那个时候下班回家就到淘宝大学啊，论坛啊去看去学习，也写过几篇精华帖。不过由于自己的信用低所以有流量，但是没有转化为销量，真正生意好起来是刚过完年。

无心插柳柳成荫·爆款直接上钻

开心：过完年的时候经常是一天七八个单，好的时候十个左右。然后很快就到一钻，一钻升两钻也基本是靠爆款包。

设计商人:相信很多朋友会说流量。流量从哪里来啊?

开心：天时地利人和吧。我是比较幸运的。当时10年的快递结束的比较早，所以我当时对一些来店里的人都说，请他们先收藏等到过完年再来，所以可能那个时候的收藏人气上去了吧。等到一开始上班，开始发快递的时候，我记得一下头两天每天发十个左右吧。就那个时候起来了，然后销量多了，自然人气就更旺了。就这样人气都上来了，基本都能在搜索的第一页。另一方面，我自己本身也是不断的学习借鉴，1.我当时听说有个同样代理厂家包包的代理商做的还不错，每天都有单出，我就去学习;2.然后到论坛中看别人如何去做活动搞促销，于是就在店铺设置了一些促销活动，可能也是因为促销活动，其实也就是包邮;3.向代销的上家学习。你什么都没有，所以只能学习别人已经成功走出来的经验先。找准目标下手，总比你毫无头绪好!学习，先学习了再说!

设计商人：做代销，你会不会觉得局限了很多，比如活动啊之类的?

开心：做代销最大的劣势，就是不是自己发货，不知道质量，而且价格没有优势;不好做一些淘宝的活动;淘宝一些官方活动是不允许代销的店参加的。一般淘宝官方的活动，是要有很大的库存，而且信用级别也要保证，这些对于我们这些小店来说是没有办法达到的。那个爆款包真的也算是偶然吧。靠着爆款上了钻，上了两钻，上了两钻后，我发现生意不如以前好了，当时我店铺的流量都有一千多!都是自然流量。后来到了两钻后，发现流量慢慢的少了。

2钻遇到瓶颈·无奈的选择

设计商人：可以说，2钻后，就遇到瓶颈了?

开心：是的。但是遇到瓶颈后，由于是兼职，时间也有限，也没有去仔细研究淘宝，生意就不如以前了。同时，我的上家也准备不做了。其实我对这个厂家有着很深厚的感情，因为我是靠它起家的，当我发现它不做了，我就不做了，就想着转一转。生意不好做后我没有想转，一直是因为它不做了，我才想转。在这里，个人觉得，因为每一个行业总有做的好的，也有做的不好的，所以轻易转行也不见得是明智的啊。比如我现在，转行后生意是不怎样的，基本是停滞的了。在生意停滞后，我也好好的思考了一下。觉得自己要找一个自己比较感兴趣的行业。兼职

啊，时间和人手是个大问题，反正虽然一直很累，很烦，也遇到过很多的委屈，家人从不支持不理解到理解支持。因为是个母亲，而且还有工作。忙淘宝，就会忽略家庭，忽略孩子。有一段时间我觉得特别对不起孩子，我在电脑前打字，儿子就在旁边用手拼命的搬我的脸，让我的脸看他，当时应该是生意最好的时候吧。一个人应付很多人忙不过来，所以他喊我，我只能眼睛看着电脑，嘴巴答应他，所以他不乐意了。生意不好的时候，我也在想，终于有时间陪孩子了。

设计商人：像你，是鼓起勇气转型，有些人对以往的成就还是难以割舍……

开心：转行后其实就相当于一个三钻的空店铺，是从0开始的。

另类销售·客户退货还主动道歉

设计商人：看过您写过的日记，文字间都透露出对顾客的感恩与信赖，还有不少回头客。请问您是否有什么售后妙招啊?

开心：其实也就是以诚待人。我这个人很实在，很傻大姐的一个人，生活中也是如此。有的时候呢宁愿自己吃亏，而且一般顾客来了，我都是对待他们很热情，很客气的。

设计商人：我看到你卖包包的时候，会说出包包的不足之处?

开心：恩，一开始卖玫琳凯，会说具体日期。卖包的时候呢，这个包有什么优缺点，一般我知道的，我就告诉顾客了。让她们自己选择。因为网上生意，别人也看不见，所以将心比心。所以顾客一旦选择买了，为后面的售后也解决了不少问题哦。因为大概是什么样的，她心中有数。另外，一般发货后，我也会看看快递的，经常跟踪。我店里一般感觉来的顾客都是很实在很不错的，一般都能和平解决。很多退换的顾客都觉得我态度很好，因为有些顾客即使退了，我对他们的态度也是依旧，丝毫不会有所改变。经常都是他们说：”不好意思啊，开心。“这也算是成功啦，顾客不以上帝的身份居高临下。开店真的要有诚心、细心、耐心，在这里告诉大家如果真的想在淘宝开好店的话，要认真对待哦。有段时间正好也到北京去学习去了十天左右，回来流量几乎没有了。不上线，有的时候淘宝也就自动屏蔽了，不过那个时候，呵呵，生意也不是很好。

设计商人：很高些老师您接受我们的采访。听说您很喜欢仓央嘉措的词，请为我们结尾吧!

开心：其实我喜欢他的诗，是因为我朋友空间里有一首音乐搭配着，我觉得很是感触。而且读着他的诗歌，确实很有启发的。就这一句吧：你见，或者不见我，我就在那里，不悲不喜。

后记：也许因为是兼职卖家的缘故，同时卖家也是一名老师，初次约访的时候，感觉这个女子十分的和善，让人想和她谈下去，有点依赖信任的感觉。她很从容，让记者想起一句话：宠辱不惊，闲看庭前花开花落;去留无意，漫观天下云卷云舒。虽然也执着让店铺重新恢复往日盛世面貌，却不被欲望和过分的执着而迷失自我。家庭，还是要兼顾，工作，还是要做好。面对淘宝买家们，给足100%的诚心，换来老顾客们的信任，顾客带顾客。也许，她的许多小技巧都是平凡的，但是对于一颗真诚服务的心，对于敢说出产品不足地方的卖家，平时居高临下的上帝也愿意和她站在公正的天平上进行交易。

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