淘宝店长如何有效处理顾客的不满意及中差评

开店三个月啦，虽然店铺的好评率维持在100%，但是其中也碰到过二次中评和一次因对食品口味的感觉不同而造成了口味不符合而引起客户的不太满意。那么"淘宝店长如何有效处理顾客的不满意及中差评呢？我们先看看我的中差评的由来：

第一次的中评是这样得来：给一个上海的客户发了一斤纸皮核桃，客户给我挂起了中评，理由是：纸皮核桃内有空的、黑的。因为刚好是国庆期间，客户一直没有上线，直到后来终于电话联系了她。即使没有看到纸皮核桃的出质量问题的严重程度情况下，我也立即给客户退了货款。当时，因为小店新开，本着“花钱消灾”的角度，赔钱了事，后来把这商品也下了架，也没有再上架。

第二次中评是这样得来的：有个客户购买了我的山核桃，也是一声不响给我挂上了中评，理由是：不是想像中的那么大啦。后来在跟客户充分沟通并解释说明之后，也充分释放了买家的不满意的情绪之后，买家同意修改评价。结局看起来也似乎不错啊。

前两天，第三次碰到客户的不满意啦，为什么呢？因为客户购买了夏威夷果，要求是奶油味，而我认为的奶香味就是奶油味，客户收到货后并不是奶油味，抱怨就来啦。

虽然曾经的二次中评都改成了好评，但是顾客却没有再来过。然而，第三次的客户不满意的处理，却得到了客户的信任，下次他也一定会再次光临的。

从对待客户的不同的处理方法，造成了截然不同的结果：处理方法不得当，客户可能永远不会再来啦，反之，处理方法得当，就会因此获得一个增加顾客的机会，而且也有可能使他成为回头客。所以对我们卖家来说，正确处理客户的抱怨、中差评的是非常重要。

面对抱怨、中差评和索赔，我们如果以满怀诚意的态度迅速应对并进行处理，那客户基本都会成为回头客。

而不来抱怨和索赔的客户的抱怨和不满意才是可怕的。因为客户已对卖家散失了信心，所以扔下一个中差评，让卖家一边凉快去啦。而当商品引起客户的不满意，客户也反馈了相关情况后，我们卖家应该立积极应对处理，而不能慢吞吞地处理，这样的话，客户就会永远离你而去。而客户向卖家提出不满意而抱怨，表明客户对小店还没有完全失去希望。从另一个角度来说，不满是需求的另一种变化形式，我们要从中挖掘出潜在的需求，使其明显化，这样就是不满意的客人也会成为回头客。

所以，对于卖家来说，客户的不满和抱怨也是一种机会。只要我们满怀至真至诚之心、感恩之心，经过适当的处理，危机就能得以转化为机会，客户也一定会是回头客。