摸准客户心理 人性化服务促进成交

导读：达成一笔订单，有时候就是一次恋爱的过程。享受沟通的过程，让你的新客户，慢慢的变成老客户。让你的重复购买率，不停的往上走。研究客户心理很重要，让我们来看看以下几个小技巧吧。

1. 先看客户收货地址哪里的，锁定区域。一般妹子们都喜欢吃，10个妹子9个吃货，还有个是吃胖了吃不动了……所以，赶紧跟妹子聊他们当地的美食，聊那些地道的，一般只有当地人知道的馆子，这样能速度博取对方的好感，进而为客户收货到好评打下基础，这年头玩的就是情感营销，这种就是赤裸裸，暴力的情感营销，一点一个准，速度拉近彼此陌生的距离，进而让客户记住你，记住你的店铺，每当客户想起你的时候，就想到了你们都爱的那些个美食。

2. 聊当地的文化，这年头哪里都是名胜古迹，哪里都是各种霸气的区位经济，哪里都是保护遗产。哪里都有旅游景点，扯呗，加大油门，使劲扯，夸对方那嘎达，使劲夸，没心没肺的夸，表露出你TM生错地域的懊恼，什么北京了，就夸对方那嘎达沙尘暴，唯美、壮丽，各种夸，夸到对方不好意思，夸到对方本来想让你包邮，打折的心思都不好意思开口，直接下单了。对方心想：哎呦，妈呀，开不了口啊，速度收藏店铺呗，还能怎么样呢，老给力了，这店主，敢情上辈子是邻居啊。

3. 我们在实体销售的时候，常常可以看到专业的导购，说话恰到好处。有个女装知名的品牌，他们的培训就是不停的给客户试衣服，试到对方买为止，但是期间压根没有强迫让客户买的意思，就是不停的夸对方，好看，靓丽，气质，感觉出来了。这就是销售的精髓啊，换言之，到网络，淘宝店铺，我们不能复制黏贴几十个宝贝链接，这样不合适，太低端，太低俗，以为俺们家卖地摊货呢，我们怎么整?

首先摸清楚客户心理，看她选择的货品的价位，然后聊着聊着就慢慢揣摩，如果对方是暴发户的老婆或者小三，立马推荐那些客单价高的。低的就直接跳过，不停的夸，比如：哎呦，姑娘眼光真好，切记：姑娘，即使你卖中老年装，都要喊姑娘，瞬间年轻几十岁啊，对方的大妈看到你喊她姑娘，立马眼红，心跳加快。哎呦，妈呀，太开心了，什么价格啊，什么材质啊，立马，不纠结了，然后不停的循序渐进的夸，夸的有内涵，比如眼光真好。这款衣服卖的不好，也要夸人家眼光好，哎呦，这会挑衣服，新款，只有你懂货，真心眼光好，肯定平时特别会穿衣服，巴拉巴拉，开始放炮吧，使劲扯，扯到对方爽到爆，那样离下单就不远了。

4. 早些年有家公司，淘宝T0P前几的，公司门口每天更新各个主要城市的天气预报，开早会，先让客服们了解全国主要的城市，哪里降温了，哪天一直下雨，哪里下雪了，哪里开始反季节热起来了，然后针对接单过程中，各个地区的客户，做相应的推荐，这就是O2O的应用啊，这就是人性化1V1服务啊。比如天津的客户过来了，他们那边温度从25骤降10°到15°，然后客户说：俺们这边降温了，不知道穿什么合适，你给我推荐推荐呗，然后你说：听闻你们那边温度骤降10°，这样的情况会持续1个星期，然后马上回暖，所以建议你可以选择相对薄的秋装，因为过段时间还会回暖，如果买太厚，过几天还是穿不来，不划算，这样人性化的沟通，对方肯定觉得：高端，洋气，上档次的服务，下单还难么?

以上略微总结了几点，当然我是以诙谐、调侃的口吻去说客服沟通过程中的一些技巧，会比较片面，但小卖家订单不多，抓住机会最重要。最后，作为客服心态是最关键的，不管的店铺日销售额多少，自己做客服就要端正态度，很多淘宝日销售几十万金冠店铺，老板，还是在工作中，经常去做做客服，端正了心态，多揣摩，多总结，找到适合自己沟通的方式。

当然，我们做淘宝的各种屌丝也好，各种白富美也好，都知道这不是人干的活，气都被气死了，所以还是要调整心态，从零出发，以一个比较调侃轻松的定位去做淘宝客服，曾经有个人说过：你认为你的客户是善良的，那么他们就是善良的，所以与人为善，都往好的地方着想，那么其实做客服这件事情，其实还是挺有意思的。

达成一笔订单，有时候就是一次恋爱的过程。享受沟通的过程，让你的新客户，慢慢的变成老客户。让你的重复购买率，不停的往上走。

秋季旺季来了，希望各位店主，有个好的心情开始一路的奋斗。我们都在路上，我们都在成长，感谢淘宝，与人为善。