淘宝客服的几个“不要”

从小到大，我们的父母会跟我们教育很多的“不要”，而常常我们偏偏逆而行之。其实，长大以后我们才知道这些“不要”并非是要限制我们什么，而是都为了我们好，让我们能够更加的自由去做任何事情。而做淘宝客服也一样，我们也有很多得注意的“不要”，为的就是让我们能够更好的促成每一单的生意。下面就是我们该引以为戒的“不要”了。

1 \ 讲话“不要”直白

与人交流，尤其是在中国这样的大环境下，讲话过于直白永远都不会得到好处。店主需要掌握沟通交流的语言艺术，做好措辞去应对千差万别、各种各样的买家群体。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。

2 \ 说话“不要”拖沓

许多消费者都不喜欢店主说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。店主一定要经常检查自己的阿里旺旺以及其他留言板的留言，做到及时回复，当顾客咨询过多时，可以和顾客说一声，让他们理解。如果一个人应付不过来，就只能雇佣客服，亲戚朋友也是不错的选。

3 \“不要”质问

所谓消费者是上帝，他们说的都是正确的，不要对他们的看法提出质疑，即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。

4 \ “不要”命令顾客

在语言学上，这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。

5 \ ：“不要”浮躁

有的买家可能说话比较啰嗦，买东西喜欢货比三家，问这问那，对于此类消费者，店主一定要保持耐心，保持良好的心态，切忌浮躁。每一个顾客都是潜在的消费者，他有可能这次不买，但有可能由于你本次的良好导购而在以后前来购买。

亲们，这些“不要”是不是对我们很有帮助呢?并非是让我们什么都做不了的吧，而是做得更好的。