淘宝客服规范用语及范例

做淘宝客服是一件很锻炼人的工作，特别是你的耐心细心上。特别在沟通的能力上，语言是我们需要做好的一个方面。下面就淘宝客服规范用语的一些基本准备，还有一些范例跟各位分享一下。

淘宝客服规范用语客服用语基本准则

态度：要求礼貌，但不能过于亲密

方法：在服务过程中尽量为客户着想。

称呼：对客户称呼使用“您”。

规定：无法满足顾客的要求，第一句需要回答，“非常抱歉”。

严禁用：“哦，哦，恩的语气词”。“我不知道”;“我不太清楚”;“我找不到人问”;“您自己选吧”;“我也不懂”……“不”及带有“不”的任何词：如不能便宜、不行、到不了等。

应该使用：非常抱歉、无法再低了、无法帮到您、无法到达等。

淘宝客服标准用语——欢迎语

当客户发出沟通信号的时候，在十秒内必须先有问候的反馈，如：

您好!我是***号客服，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的?

您好!您咨询的商品有货。现在满XXX元包XX快递，满XXX元有XXX优惠活动。

淘宝客服标准用语——对话用语

在对话过程中的标准对答：

亲，您的要求我的确无法办到，希望我下次能帮到您。

亲，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，希望您喜欢!

您的眼光真不错，我个人也喜欢您选的这款。

您好，我们家宝贝价格的差异，主要是由于材料和做工的不同，贵的成本很高，但质量是过硬的，同时高档商品的包装盒低档的包装有很大的区别。

淘宝客服标准用语——议价的对话

议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本。

您好，我最大的折扣权利就是XXX元以上打XX折扣，要不我给您打个XX折扣吧，谢谢您的理解!

呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您更多折扣，不过估计有点难，您稍等……

您说的情况需要请示我们经理了，您稍等下。

非常抱歉!您想要的折扣真的很难申请到，要不您看XXX元可以吗?我可以再问下，否则我真的不好办。

呵呵O(∩_∩)O~这是我进公司来见到最低的折扣，感谢您购买我们的商品!

好的，领导哭着点头同意了(适用于语气较为幽默的买家)。

淘宝客服标准用语——支付的对话

客户付款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感

您好，已经为您修改好了价格，一共是XXX元，您方便时付款就可以，付款后我们就会第一时间给您发货，感谢您购买我们的商品!

您好，现在全场满XXX元包快递，不满XXX元还是需要支付快递费的哦。

亲爱的买家，很高兴您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，若您有其他需要，随时可以呼叫我们，感谢您的惠顾!

您好，已经看到您支付成功了。我们会即时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是XXX号客服。

期待能再次为您服务，祝您晚安好心情!