淘宝客服如何避免售后纠纷？

商家会遇到各种各样的客户，有贪婪性、冲动性、果断性、啰嗦性等等多种类型的客户。商家面对这些客户时，一定要有自己的一套方法。如果没有自己的方法，自然就搞不定客户无法成交，成交了的还会面临工单和售后纠纷。都不希望看到这些情况的发生，商家到底要怎么做呢？

客服首先要建立好一套标准的销售用语、产品参数的快捷回复，便于及时的控制好聊天节奏。要知道你虽然是为客户服务，但是不是要让客户带着你走的，你一定要引导客户思维，这样才能成交。如果说话题聊得太远，和产品相关性不是很强，那么你不妨发个表情回复。

然后要了解客户基本意图，比如客户想咨询哪款产品、清楚客户目标。如果客户回答之后，那么你可以发布产品规格，然后把相关参数发送给他，让他有几秒时间预览。几秒后如果客户没有疑问，那么你能主动询问客户，如果您有任何疑问我都能及时为您解答。如果客户有疑问自然就会提出，那么及时回答就好。如果没有疑问，那么可以告诉客户现在下单还能赠送什么礼品，其实让客户及时下单。

收到产品后，商家提醒客户及时收货，如果任何疑问可以第一时间联系到我们。这样可以避免客户收到商品后不满意，直接给差评或者投诉。如果商品出现问题，要有诚恳的态度道歉。然后告诉客户你可以申请退款，我们为您承担好退货费用。如果商品只是一些小毛病客户能够接受，那么可以给予客户一些小礼品补偿，这样让客户也能心理平衡些。