优秀的淘宝客服到底需要具备哪些素质？

优秀的淘宝客服是每个店铺都希望有的，但是如果一个店铺产品质量还不错，可是却没有了回头客，很有可能是客服造成的。淘宝店铺中的客服是不熟悉业务，对于客户提出的问题也是焦躁的态度回答，自然就会引起客户不满，想要客户成交自然就很难了。想要提升店铺成交，提升淘宝客服素质是很重要的一方面，了解一下优秀的淘宝客服到底具备哪些素质，这样也好针对改正。

1、优秀淘宝客服心理素质要求

要知道客户是有问题才会找到客服，所以要当好客户的垃圾桶，也许你会面临辱骂、投诉，但是必须要有抗打击的承受能力。遇到骚扰客户，也要迎难则上。淘宝客服不能因为客户把你骂一顿而变得情绪低落，要懂得自我情绪调节。

2、优秀淘宝客服品格素质要求

客服要懂得忍耐和宽容，面对客户的斤斤计较、胡搅蛮缠，你要有一颗强大的包容心。不要轻易承诺客户，如果淘宝客服一旦承诺客户，那么你就要说到做到。还有对于自己掌握的专业知识，不能去卖弄，不要用嘲讽的态度去对待客户，这样免不了被投诉。

3、优秀淘宝客服技能素质要求

客服的工作就是和客户沟通，所以一定要具备良好的沟通技巧、专业的技能、良好的人际关系。还有客服是为客户解决问题的，所以要求有良好的倾听能力和非常丰富的专业知识。思维要敏捷，能快速洞察客户心理活动。

4、优秀淘宝客服的综合素质要求

要时刻以客户为上，对于客户的问题要求快速并实际的去解决好。懂得协调好和同事之接的关系，来提高工作效率。