淘宝客服需要具备什么技能？

淘宝上购买产品，咨询客服环节必不可少。但是你可以回想一下真正有哪个客服给你留下了很深刻的影响，让你再次回头来购买的嘛。不能说没有，但是少之又少吧。想要做一个能让客户留下印象深刻的客户，到底需要具备什么神奇的技能。

1、淘宝客服让客户愉快的购物

开心逛、不开心逛，说明网购可以让人身心放松，也可以说是一种习惯。那客户自然希望能有一个轻松、愉快的购物环境，那么客服就能重要。淘宝客服可以为不同的人提供平不同的服务，在和客户对话中实现场景化营销，通过有趣、可爱、卖萌的话赢得客户信任成交。

2、淘宝客服要清楚客户要的不是廉价，占便宜比廉价更有诱惑

虽然客户都希望获得物美价廉的产品，但是比起廉价，占便宜更有诱惑。所以淘宝客服给客户推荐产品时，不能告诉客户这个产品多么廉价，更多的告诉可以这个产品现在购买很值得，比如说从品牌的品质、店铺平时很大打折、折扣理由。

3、淘宝客服对自己产品足够自信

客服自己认可产品，这样才能更好的服务好客户，让客户感受到你对产品的自信。淘宝可以经常说，您一定会喜欢的、您看我们的好评就知道不会错的了。

4、淘宝客服让客户记住你，有问题随时找你

在和客户沟通过程中，淘宝客服要表达出有任何问题都能找我，而且白天任何时候都能及时为您服务。收到货品如果有任何不满意的地方，一定要找到我们，我们就第一时间为您解决好。

如果说沟通顺畅，也能主动要求客户加好友，这样可以让客户感受到我们的真诚。让客户知道不是一锤子买卖，我们更希望的是你继续回购。

5、淘宝客服不要极力推销，而是要引导客户需求

和客户的不断沟通，要是有效的，建立好信任。这样就能在客户旺旺在线时，给客户一些建议、服务、嘘寒问暖，让客户成为忠实客户。