淘宝客服直播常见问题解析

从前买家与店铺客服联系，只能通过文字的方式交流，而有些问题却是难以用几行文字说清楚的，那么淘宝客服直播的出现，就让买家和客服有了面对面交流的机会，无疑是更容易解决买家的疑惑，大大促进成交。但对于这一新功能，卖家还是有不少疑惑的：

1、淘宝客服直播如何授权子账号？

首先登陆淘宝子账号后台（https://zizhanghao.taobao.com/），选择【员工管理】-选择做需要做客服直播的子账号，点击【修改权限】；

接着勾选【淘宝直播】-【直播中控台】，之后点击保存即可，然后检查子账号是否有直播功能，一定要检查！

2、千牛直播后台没有【创建客服直播】入口？

这种情况要分两种情况去讨论：

1、主账号无入口：

1）报名客服直播审核未通过、未获得客服直播权限。请重新报名：https://yingxiao.taobao.com/content/n_content_detail.htm?contentId=500350058222

2）千牛客户端不是最新版本。需完全卸载老板千牛，重新安装，版本号为6.11.20N。

2、子账号无入口：

需要先让主账号完成授权才会有创建客服直播入口。

3、客服直播与店铺直播是否会互相冲突？

不冲突，两者可以同时存在，但日前两者在店铺首页和详情页的入口会存在覆盖情况，无法共存。卖家可在旺旺咨询也设置客服直播入口，这样就能让两者入口同时存在了。

4、能否多个子账号同时开多个客服直播间？

目前的版本暂不支持，该功能在开发计划中，敬请期待。

5、客服直播可否一直开着不关？

不建议这样操作，若不在直播服务时间范围，请及时关闭直播。否则可能会因违反规则而扣分。

6、内测/店铺直播已开通，是否需要重新报名？

内测已开通的卖家无需和从新报名，使用最新版的千牛客户端即可；无论店铺直播功能开通与否，都需要另行报名，因为这是两个功能；若主账号开通了客服直播，授权子账号即可操作，无需重新报名。

现在有一个直接与买家交流的机会摆在各个店铺的面前，难倒你还不要去好好珍惜吗？毕竟第一个吃螃蟹的人基本都不会吃亏，现在就行动起来你可能就可以一下子拉大跟对手的差距，所以不要错过了！