淘宝生鲜水果类商家该怎么去做好售后工作？

在淘宝做生鲜水果类的商品，最重要的就是质量保障。现在买家不仅仅只追求价格，品质和服务都是他们看重的。特别是售后服务，如果不能让他们感到满意，是会收到差评，更有可能会让平台介入的。那么作为生鲜水果商家，该怎么去做好售后工作呢？

一、积极跟进物流

因为生鲜水果类的商品保质期是比较短的，而且如果运输市场太长，是很容易会闷坏的，所以我们就要积极去跟进物流信息。发货时及包裹快到时，都给买家发条信息，提醒他们注意查收，这样可以避免因查收不及时导致商品被退回。

二、提醒买家检查有无损坏

像是生鲜类的商品是需要冰袋来保鲜的，水果类的商品在运输途中也比较容易因磕碰而损坏，这样就要提醒买家在签收后即使确认商品是否有损坏。若有损坏，让买家提供损坏的照片及快递单号，如确实是自己的问题，那么就一定要给他们闪电赔付，并表达歉意。也可以在包裹中附上一张小纸条，写上温馨提示及对顾客的感谢，或是如有损坏的歉意及处理方法，这样是可以减少因售后产生的纠纷的。

三、买家威胁退款不能妥协

相信大家也时长遇到一些买家已退款、差评或平台介入来威胁我们，像是商品在派送中了，对方才说不想要的了，或是收到货后因为有一两个损坏的水果/口味不佳，却要求全额退款，大家千万不能妥协，即使对方申请平台介入，只要我们提供完善的证明，处理方式是符合平台要求的，平台肯定会公平处理的。

如果平台驳回申请，一定要去申诉，再提交自己的有效证明，这样还是不用怕平台会驳回的。如果不为所动的话，只会增长这些恶意买家的气势，让他们以后继续敲诈自己。

对于我们生鲜水果类目的售后处理，最主要还是要跟买家好好沟通，有时候不妨从买家的角度出发，看看自己有哪些做得不足的地方，给他们致予自己最诚挚的歉意，通常这样买家都是乐于接受的，恶意买家除外。