遇到淘宝差评要怎么处理？

说到淘宝差评，相信各位卖家都是不愿意看到它的，毕竟这不仅仅是影响店铺的DSR评分，对店铺的信誉、权重和转化等更是有不小的影响。

无论买家给出什么评价，我们都应该做出回复，因为这也是各位买家都关注的，因为从回复当中，可以得知买家的态度和服务如何，从而决定是否会在我们这里购买。

通常我们会遇到的差评有4种，分别要怎么处理呢？给大家一点经验：

1）因宝贝质量产生的差评

这种情况的话，我们要做的就是第一时间联系买家，看看是宝贝的哪里出了问题，是否严重；然后再了解一下买家有什么想法，结合实际情况给买家退换货，或给予现金、优惠券等补偿。因为这个问题属于我们卖家的问题，所以在与买家沟通时，一定要用诚恳的语气承认错误，切勿发生争吵。

2）因买家体验产生的差评

这种情况通常是买家收到实物后，发现与宝贝详情页的描述有比较大的出入，实际没那么好，或是不适合自己，这样的话，我们就要了解买家有什么需求，根据他们的需求推荐店铺的其它产品，或是补偿优惠券等，去解决他们的问题，修改中差评。

3）因客服服务产生的差评

客服是店铺转化的一个直接影响因素，有些客服可能遇到一些比价啰嗦的买家，问太多重复的问题，就不耐烦了，这样即使宝贝再好，也是会招来一个差评的。那么首先就要给买家一个诚挚的道歉，并承诺以后绝不会再发生类似的问题，最后再给予他们返现/优惠券的补偿，让他们得到安稳，自然就会修改差评了。

4）因恶意买家产生的差评

这种情况处理的方式很简单，就是收集好相关证据，然后再向淘宝小二投诉，维护自身权益。

各位大家一定要记住，买家给了差评之后，与他们沟通，是为了让他们修改中差评，所以你的态度一定要好，无论买家是否答应修改中差评，都一定要用平和、诚恳、文明的语气去沟通，否则反而可能会让买家投诉，得不偿失。