淘宝店铺经营中售前售后问题处理办法

在淘宝的店铺经营中，我们可以在售前做一些活动，促动消费者的购买欲，同样也真正给消费者多留一些再次光临的好感。下面淘宝学堂就售前和售后的一些问题做一些整理以及如何处理办法，让大家能够更好的经营自己的店铺。

1.讨价还价的问题

首先告知其单件不议价，多件可以适当的优惠，然后买家如果还是觉得贵对产品的质量进行去肯定，建议买家货比三家以后再联系我们。

2.送小礼品的问题

买家在还价未果的情况下会要求赠送小礼品，这时可以说打折的商品不参加赠送礼品的，多次购买我们会对老客户进行折扣回馈的，并且会送礼品。

3.回头客要求特价商品包邮

首先谢谢买家再次光临，但是单件购买优惠不多，只能运费上稍微优惠一点，其次是对店铺以后的活动做一次营销，告诉买家店铺以后的活动会对老买家有比较大的优惠，让其多关注我们的活动页面。

4.买家想购买的商品没货了

最近几天一直遇见这样的事情，首先引导买家购买其他的颜色，如果还是不愿意可以推荐类似的款式，如果还是钟情没货的那一款，可以告诉买家记录下他的联系方式，一有货以后会及时通知他，也让他多关注我们的商城。

5.买家因为其他买家的评价对衣服产生质疑

这个时候你不要着急反驳，可以先拿出好评来让他看一下，并且告知买家我们的销量是比较大的，有的时候出现一些小问题时在所难免的(这样也为我们的商城做了一次促销)但是我们以后会尽量避免这些小问题的出现以刚好的为亲们服务。

6.买家咨询衣服尺寸的问题

以前一直用一般，大概，可能等程度副词来修饰给自己买家的回答，以推卸尺寸不合适以后带来的责任，但是这样会让有的买家产生反感，从而丢失一些买家，对于买家提出的尺寸问题，我们要先仔细咨询一下买家平时穿的大小，以及穿衣风格，是要修身的还是宽松的，然后将自己认为最合适的尺寸用这样的方式说出来：亲，听了您的描述还是某某型号更适合您。

7.买家认为衣服是不是正品的问题

有的店比较大的客服会用比较官方的语言来敷衍买家，但是有的买家并不买账，所以这个时候我们就不适合用快捷回复了，而是将本来是快捷回复的那段词用脑子记下来，然后打出来让买家觉得你是在认真的回复他的问题而不是官方的敷衍他。

8.买家咨询衣服的面料问题

有的买家是比较讲究的，问的比较多，这个时候需要我们对面料这一块也要稍微的懂一点，并且要会用自己的语言描述出来。

9.注意第一次购买的买家

第一次购买的买家会有很多的不确定因素，所以这个时候客服要耐心的给予指导，不要嫌烦，因为他有很大可能会是你的回头客。

10.特价的衣服买家拍下以后没付款

特价的衣服一般会有时间限制，过了这个时间可能就没有这个价格了，所以客服要提醒买家在三天内付款否则的话系统会自动关闭交易，这样也避免有的买家在忘记付款时间以后错过了特价优惠。

售后问题

1.买家收到的衣服有质量问题

首先需要要求买家上传次品的图片，属实以后联系仓库给您退换货，并且向买家表示抱歉。

2.有的买家觉得衣服质量不好，要求退部分的货款，否则的话投诉维权

明确告诉买家如果是衣服质量问题提供次品图片凭证以后我们会给其退换货，如果不是告诉买家不喜欢可以退货，每个人看待衣服的角度不同呢，有很多买家都很喜欢我们的衣服的呢，再说我们衣服是有专门质检的，根据个人的感觉来评判我们的衣服的好坏，不是我们的质量问题哦，还希望亲多多理解!

3.快递出现问题

给买家一个自己可以给他回复的时间期限，然后在这段时间联系快递查询快递是怎么回事，然后尽快给买家回复。

4.买家收到的衣服是其他的品牌

拍照核实以后无条件答应买家退换货，或者是协商一下退买家合理的货款，这个货款要不大于退换货的运费。

5.买家交易成功以后要退换货

在买家交易成功以后的15天内还是要好好的做好售后服务的，所以卖家在确定衣服不影响二次销售的情况下，要让买家尽快将衣服寄回来给其办理退换货。

6.买家收到以后要换货但是他需要的款式没货了

这种情况下首先告知买家没货的情况，再说服买家他购买的款式其实也是不错的，尽力劝说下如果还是要退换货的话则告诉买家以后有货的时候再联系他，也让他多关注我们的网页。