淘宝客服如何有效改善店铺中差评？

淘宝客服无论是对店铺业绩，还是对于好评都有极大影响。想要淘宝店铺投诉少甚至没有，好评率高，客服的服务很重要。淘宝客服有哪几点可以有效的改善店铺中差评，并且能快速提高销量。

1、淘宝客服表达能力好

客服主要是负责和客户沟通，如果无法详细表达自己真正的意思，就容易造成误会。淘宝客服和客户了完成顺利沟通，就必须在对话中仔细看对方表达的意思、关注谈话氛围、适当的时候影响他人。其实整个沟通过程中还是要以客户为中心，要做到原则性的东西不放弃即可。

2、淘宝客服态度好，及时解决售后

客服岗位本身就是服务岗位，所以态度一定要好，态度恶劣就容易引起投诉或失去客户。还有对于客户出现售后问题找到客服时，客服不要怕，怕投诉、怕差评，真心的为客户解决问题。售后问题解决好了，客户下次回购率自然就更高，自然销量就不断提升。

3、淘宝客服讲诚信多跟进

不要轻易对客户许下承诺，一旦许下了就必须做到。还有对于之前没有成交、有意向的客户，要做到及时跟进，往往跟进比挖掘新客户成交来的快。跟进客户一定要做到三点，了解客户情况、建立好客户档案、持之以恒联系。

4、淘宝客服回答问题必须有针对性

很多时候客户问了一个问题，客服就回答一个问题。这样下去客户问了想要了解的，没有得到满意结果，自然就放弃了购买。不要让客户带着你走，要让客户跟着你的思路走，所以问题的回答必须有针对性，引导客户成交。