淘宝客服和客户沟通时哪些底线不能碰？

你的能力能不能支持前行，无法支撑时你需要做的不断努力。如果你还是选择不努力，那么自然面对的就是别人的不待见和挑三拣四。淘宝客服也是一样，最开始的菜鸟变成经验丰富的高手，这期间离不开自己的努力。那现在就有客服问了，怎么判断自己有没有达到考核标准，有没有什么考核方向。

淘宝客服主要是通过文字的形式和客户形成沟通，虽然不是面对面，但是也能对面的用字上感受到服务态度。沟通过程中任何一个环节的不顺，都会导致客户的投诉。为了确保客户能留下好的影响，那么可以适当的加语气词、表情图片、亲和力语句、不直接拒绝到底。不管怎样，淘宝客服一定不能对客户恶言相向。所以真正考核一个客服是不是优秀客服，关键还是沟通环节。淘宝客服和客户沟通时这些是底线，坚决不能碰。

1、答非所问

客户一般是有疑问才会找到客服，如果提出的疑问不能在第一时间得到答案，那么客户会失去耐心离开。也有很多淘宝客服害怕一旦如实回答，客户就离开，所以不断的给客户转移话题。这样肯定会引来客户的不满，不管什么问题要正面回答，如果害怕客户会因此离开，不妨加入卖点。

2、谎话

淘宝客服虽然很多时候回答客户不能过于赤裸裸，但是也能编瞎话骗客户。欺骗客户，需要更大的谎言去圆自己的谎，最后谎言越来越大引来客户投诉。淘宝客服诚实待人是基本，一定不要为了订单而做出欺骗事件。

3、争辩

淘宝客服不要和客户争辩，不管客户是对是错，要知道争辩的结果是客户不再购买，印象极差。淘宝客服不管如何沟通，关键还是要让客户购买产品，争辩却和目的背道而驰，那自然不应该去做。