淘宝客服须知的这几个售后问题处理技巧

淘宝客服的职责是协助买家解决处理售前、售后等问题的，只有这样才能最大程度的促成转化。但有时一些售后问题却让部分淘宝客服不知所措，例如买家超过售后期限才反应商品有问题、买家的联系方式错误等。对于这些问题，淘宝客服是必须清楚该怎么处理的。

Q：买家申请未按约定时间发货原因退款，是否可以撤销？

A：如果订单是未发货状态下，买家无撤销入口，但商家可以操作同意退款/发货来关闭退款。

若订单是已发货状态下， 只要退款未完结（除了极速退款等待卖家确认收货状态外），买家都可以操作撤销，撤销仅一次机会。

Q：买家确认收货后，有多长时间可以申请售后？

A：订单交易成功的15或者90天内（售后保障期为90天的类目），买家可以自行申请售后维权（视类目而定）。

交易成功超过15或者90天，买家将无法申请售后。但如果买卖双方协商一致，卖家可以进入【已卖出的宝贝页面】点击“打开售后入口”操作（如下图），操作后买家即可发起售后申请，售后入口会一直保留，不受时间限制。

Q：联系不上买家，可不可以不发货？

A：如买家已经付款的订单买家收货地址/电话等信息不全，建议先和买家沟通核实。若收货地址详细，电话号码有误或者联系不上的，能在快递派送范围之内的建议操作发货。

注意：1.若涉及到定制类商品因为买家未明确告知所需定制的商品形态或内容而无法发货的，建议您通过旺旺给买家留言，并保存好相应的旺旺聊天记录的截图，可暂时先不点击发货。

2.如已经产生可疑交易，可向平台提交反馈。

Q：买家收到已超过7天但仍申请7天无理由退货，怎么处理？

A：7天无理由退换货，是指买家在签收商品之日起7天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）有权申请无理由退货服务 。如超过签收后的7天，买家因个人原因如拍错/多拍/不喜欢/不想要等理由申请退货，卖家有权利拒绝买家的退货申请，同时需在拒绝退款协议的时候详细的退款页面上注明拒绝原因。