淘宝学堂

优秀的淘宝客服必知这几点！！！

时间:2018-12-04 18:44

来源:未知

作者:小编

不少的淘宝店铺会面临客服流失率高，客服不停的招却怎么也留不住。其实这是属于正常现象嘛，并不是，这是由于不懂得为客服规划出清楚的奔跑方向。要想改变这种困境，一定要改变传统客服，要懂得让客服创造价值同时也能有成就感。不想优秀的淘宝客服就这样离开，给你几点建议。

1、培养善于发现问题

淘宝客服为客户解决问题，也要懂得发现问题和总结问题。一个客户反馈这个问题可能是偶然，但是多个客户反馈那就是真正存在问题了。那么你不应该只是帮助客户解决问题，更多的需要向上一层级反应，尽量避免这一问题产品。当淘宝客服不断总结和处理各类问题，那么最后可以发展为运营或管理人员。

2、淘宝客服也能转为高“技术”工种

淘宝客服很多人都认为是没有什么技术含量的职位，只要打字速度快就好了。其实并不少如此，很多人都是只知其一不知其二。淘宝客服其实并不容易，但是想要让自己变得更有技术含量，可以往只能训练师、数据分析师上发展。

3、淘宝客服走向管理层

其实客服的负责人更多的都会选择从客服人员中选择，因为他们更懂得客户需求，更懂得什么才能更好的激励客服。淘宝客服也能晋升为主管，店铺业务优化专家、产品体验师、智能训练师等等。这都需要客服对客户、市场、产品有很好的把握，这样才能有更多的机会发展。

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