淘宝客服面对买家仅退款如何处理？

仅退款，是客服常见的售后之一，它时常成为商家的烦恼，主要是因为一些买家在收到货后，却申请仅退款，这样可是会让自己钱货两空的，所以让不少店铺客服知所措。那么今天就针对仅退款这一售后问题，给大家几点处理攻略。

1）未发货仅退款处理流程

即订单已成功，但商家还未发货，买家申请退款。这种情况下，又要分3种情形去讨论：

a.买家主动联系商家退款

这种情况下，若商家实际未发货，不会造成任何损失，可以直接同意退款申请，避免后续造成不必要的纠纷和损失。操作如下：

商家管理后台-售后管理-退款/售后页面点击【处理/退款】申请的订单，点击“处理”；

进入退款订单页面后，点击“退款”即可。

注意：若逾期未处理，平台将默认商家同意退款申请，自动退款！

b.买家申请介入退款

买家申请平台介入，平台统一退款，售后结束。注意若物流信息未及时更新或商家未及时处理仅退款申请，平台会在不清楚是否发货的情况下直接退款，导致不必要的损失。

c.商家主动联系平台退款

若是出现买家收货信息错误、威胁差评、大量拍下订单等情况，商家可以选择不发货，向平台提交“异常订单申诉”即可。

2）已发货仅退款处理流程

即订单已成团，商家已发货后买家申请退款。

若商家不同意买家的退款申请，在售后订单出点击“驳回退款”即处理完成；若驳回后，买家仍继续申请仅退款，需在商家驳回两次后，在买家第三次申请时，商家才可申请平台介入。若商家对平台介入处理结果不认可，可在微信公众号或订单里进行申诉。

无论是哪种情况的仅退款，客服最好都先跟买家了解情况，作一步挽留，是在没有办法的情况下，再根据实际情况去处理，这样才是最好的解决办法！