淘宝金牌客服关于快递问题处理技巧分享

店铺客服是直接影响店铺转化的，所以不仅要做到及时回复买家，还要耐心解决买家的疑问。其中快递问题是客服最常遇到的问题之一，像是什么时候发货、发什么快递等，客服都要掌握相关的处理技巧，才能为店铺带来好的影响。

Q：什么时候发货？

这说明买家是着急着发货的，那么客服就要回复顾客店铺的承诺发货时间，会加急给发出，时刻跟踪并告知物流信息，这样是可以体现店铺的责任感。

可以回复：亲亲，您的商品我们会在今天（明天）给您发出去。请给我们一些时间好好包装商品，让它美美的飞到您手中~

Q：指定快递？

当买家向客服指出要/不要发哪个快递时，意味着某个快递给消费者的体验不好，或是没有这一快递服务；如果买家要求非顺丰/EMS，这时就要按买家指定的快递发货，是可以增加买家的购物体验的。

如果买家要求发顺丰，则要告知其要补运费差价，之后马上将商品发出。

Q：什么时候到达？

买家咨询这一问题，客服要告知买家准确的物流信息，切记不要出现“你自己看吧”、“上面不是有信息”等话语，要根据发货地和买家地址进行回复。

如果快递小于3天，可以这样回复：亲亲，这边给您发的最快的快递，我们帮您催促下；如果超过3天的话，建议先跟快递公司联系跟踪一下物流情况，加急催促，并提醒买家保持电话畅通。

Q：快递到哪了？

买家如果问快递到哪了，要不就是不会查，要不就是懒得查，客服直接告知买家物流最新信息，同时提供查询的详细方法，切记不要杠买家，或出现不耐烦的行为！

Q：异地签收了？

如果买家反映出现异地签收的情况，客服应先主动合适快递信息，如果实际收货地址跟订单中的收货地址不符，应立刻给买家补发，同时拦截快递。