怎样才能算得上优秀的淘宝客服？

现在做淘宝客服并不是随随便便解答买家的疑问就行了的，更多的是要去揣摩买家的心理，这样才能更好的为店铺带来转化。对于淘宝客服，怎样算得上优秀呢？

1、对品牌文化及产品有足够的认可

淘宝客服身为店铺品牌的一员，对自家的文化及产品都不能认可，哪来的理由和勇气说服买家购买呢？所以淘宝客服首先要对自家品牌文化及产品有足够的认可，在买家咨询时，才有足够的自信给买家解答、介绍店铺的产品。

2、要熟悉店铺的产品，了解相关的专业知识

淘宝客服在此之前没有接触过店铺产品的相关知识，就要去学习、了解与产品相关的专业知识，这样能给买家一个专业的感觉，大大提升了他们对店铺的信任；最重要的就是要熟悉店铺的产品，在他们咨询时，能熟络的介绍产品的特点，让他们信服。否则你一问三不知，谁还会购买呢？

3、一定要懂得揣摩买家心理

这一点可以说是判定淘宝客服是否优秀的最重要的一点。要从买家的字里行间去揣摩买家有怎样的需求，抓住他们的痛点、预算等能促成成交的点，为他们推荐店铺相关的产品，对症下药，这样才能大大提高转化。

4、语言表达能力不能弱

淘宝客服在揣摩完买家的心理之后，如果“嘴太笨”，往往会让促进成交的过程大打折扣的。要拒绝只在买家问的时候回答一句就算了，要主动“勾搭”买家，嘴甜一点，才能打动买家的“芳心”，让他们为你买单。

淘宝客服是能否促成成交的一个重要枢纽，优秀的淘宝客服都是严于律己的。能做到以上4点的淘宝客服，基本能算得上是优秀的淘宝客服了。