淘宝售前客服工作职责介绍

当买家筛选出自己心中满意的产品的时候，就会来与淘宝客服沟通，那么这时候就轮到淘宝售前客服出场了。要是你不明白淘宝售前客服的任务是什么，那么你怎么与客户沟通呢?小编接下来说说淘宝售前客服的任务。

1、商品知识

要做好淘宝售前客服工作内容，首先是要具有丰富的专业知识，如果我们对自己的产品都不了解，那么又如何保证在第一时间给买家解答产品的疑问呢?商品的专业知识包括商品的种类、质量、尺寸、用途、注意事项、搭配等。商品知识最快的获得途径是产品的描述，平时要多学习这些知识，这样在顾客问道产品相关问题的时候，淘宝客服才能回答的更专业，售前客服工作内容才能做得更完善，提高商品的成交率的同时也提高了客服的效率。

2、店铺活动

每一个店铺都会有活动，作为客服，我们应该对店铺的活动进行深入的了解。包括步骤、活动注意事项及操作等问题都要了解，这也是售前客服工作内容很重要的一项。很多买家了解了商品知识后，下一步就是想了解有没有优惠了，店铺活动就是给买家的一种优惠。当店铺多种活动并存的时候，客服要针对买家的购买能力进行评估，巧妙的将活动渗透给买家，提高成交率。

3、交易规则

售前客服工作内容很重要的一点是应该把自己放在一个商家的角度来解决店铺的交易问题，更好的把握交易尺度，让每一个买家都能做到满意，最终成功地给我们付款。很多买家有可能首次网购，这时候需要客服人员耐心的知道，帮助他们完成交易。

4、客服心理素质

售前客服工作内容，需要每一个客服都具备良好的心理素质，在销售过程中，会承受各种压力、挫折、打击等，没有良好的心理素质，根本无法将售前客服工作内容做好，最终达成交易。

5、客服基本原则

做淘宝售前客服工作职责，需要掌握一些客服的基本原则。

1.把自己放在买家的角度来服务。多换位思考以便于我们把售前客服工作做得更完善，在遇到问题的时候找到最佳的解决方案。

2.运用语言技巧，拉近与买家的关系。多用“亲”或者“您”，多了几分亲切感。

3.把握节奏，买家不需要马上明白产品介绍，要给买家留时间，让他们把每一句话都理解透彻。

明白自己的任务，才能更好地做好自己的工作，以上就是淘宝售前客服的任务，希望对大家有帮助。