网店促销活动细节

这篇文章是我近日在平台上做了一次促销活动，总结的一些经验，虽然都是一些细枝末节，但是我想如果能把每个细节做好了，很多细节交织在一起便不是细节了。 不是也有人说细节决定成败吗?今天跟大家谈的就是网店促销活动细节，希望这篇文章可以对亲们有用哦。

一、活动前

1. 选定产品

亲们在做促销的时候一定要选好产品，要选那种性价比高的产品，这样顾客在买下后，觉得质量不错就会再次光顾。这也是为自己拉回头客做准备。

如果亲是代理的，建议找供货商评价好的产品来做活动，把货物邮寄回来，自己亲自审核一下，这样也能对你的供销商有所了解，俗话说眼见为实嘛。(一定不要嫌麻烦哦)对产品的质地，款式，大小都做一番详细的了解。这样在顾客问起来的时候才可以回答的自如，让顾客觉得你是专业的。

2. 库存

(库存很重要)

了解这件产品的库存量制定好自己要促销的数量，网上的库存数量一定要与自己的真实库存数量一致，在这里说明一下，有些卖家的库存量不是很准确，在这种情况下，如果亲的促销量超出自己的库存量，那么如果顾客拍下你又脱货，这种情况下，又会引起买家投诉等等的问题。

3. 快递 资金

在上架前网上快递金额一定要修改好，是包邮，还是统一价格。还有一定要联系好快递，这样可以能够及时发货。

对于代理的亲们，我要在这里说明，快递是不取决于你，但是你可以跟供货商沟通，让他们提前给你安排发货，而且网银资金问题一定要充足， 到最后不要因为自己不足而推迟发货。

4. 店铺活动 装修

促销期间会有很多顾客光临的(前提是客流量比较多的平台)店铺装修一定到位。另外就是自己店内的活动，活动一定要醒目，这样顾客一进来就知道你家还有其它活动，这样也可以促进顾客的再次消费哦

二、活动中

活动当天一定会有大量的人询问，一定要设置好自动回复，避免自己忙不过来时让客户久等，会失去成交量，或者如果成交了也有可能对客服态度不是很满意。自动回复中要说明非常抱歉啊，几天发货啊，什么快递啊，其它特价产品啊等等。一定要注重细节，细节决定成败么。

三、活动结束

1. 发货

当天的成交量尽量在当天发，如果实在忙不开也一定要在第二天上午发完，即使当天熬夜也要在当天把所有的单都赶制核对出来。对于新手来说也许这个困难一些，第二天发不出，就要一个一个通知对方，发货的时间，有些买家其实只要在两三天内发货就OK，但是有些买家会觉得你当天发不出货，就是很慢，也并不好说话，也许会因为这个给卖家差评，所以，我们的服务一定要做到位。

2. 退款

促销活动中未发货的在所难免会有退款的，也许是因为拍错，也许是因为不喜欢，找准原因，对症下药，尽量防止买家退款，对于拍错或者多拍，通过协商如果能用支付宝退款是最好的，因为退款率高会影响排名的。不过这种方式也是有风险的。

3. 货发出

货发出后一定要给每个旺旺或者短信通知买家货已发出，请注意查收。(还是那句细节决定成败)要给客户一种我们很重视这次交易，我们很重视每一个客户。

4. 收货

在顾客收货这段期间，一定要经常在线，(这是给兼职的亲们提个醒)因为很多顾客会查询物流，或者有先收到的买家有什么意见需要与客服交流。

5. 退货

有质量问题一定要给买家退货。如果问题不大尽量于买家协商看能否通过补偿来解决，因为退货其实对卖家来说是一种损失。

6. 评价

这里新手卖家一定要注意啦，如果出现差评，一定要打电话了解情况，如果是自己的问题一定要承认错误，但是不要说明让卖家来改评价，买家上线后一定要多于买家沟通，这样有石头一样的心的买家也会心软的。他们会主动改的。我们一定要本着服务于顾客的心态来解决问题。如果是遇到差评师的话，一定坚决与他们对抗到底，坚持自己的立场。

这就是我经过促销后总结的经验，双十一啦，正在准备参加活动，或者想要还没有参加活动的亲们，希望我些的这些对你们是有帮助的哦，对于新卖家没有经验的希望对你们是有用的，对于老卖家有经验的也许我在这里是班门弄斧了，但希望对你们有提醒的用，有更多的经验大家也可以分享一下。大家加油。