优秀的网店客服需要什么样的能力

我们都知道人才和企业的发展息息相关，同理人才也决定着网店的发展，那么什么样的岗位需要人才呢？在网店中谁是人才呢？淘宝学堂认为：优秀的客服是网店的人才。因为客服对订单最终成交起着至关重要的作用。那么一个优秀的客服需要什么样的能力呢？

1、热情的导购服务

众所周知，顾客在网上购买稍大金额的产品时，会自然的拿起电话，首先咨询一下产品的详细性能规格(也可能会讲价哦)，会咨询一下送货服务和售后服务，这时，如果他们听到一个懒洋洋甚至冰冷的声音，或者听到不耐烦的、不懂业务的胡扯，那结果可想而知。这是很简单的道理，但是仍有人做不到。

2、快速的订单处理

在淘宝开了网上开店，自然要自己养成每天上网维护商品和订单处理的习惯，这只花你10几分钟，快速的处理订单，别让顾客的订单状态停留在未处理状态!注意交待配送人员送货时的礼节问题，注意先检查产品的质量问题，千万别以次充好，你随时提醒自己的“诚信”交易!

另外，顾客可能对你的产品写了评论，无论是好的还是不好的(除非恶意的)，请及时回复，让顾客知道，你做生意，很注重信誉，很注重效率，这样才是生财之道，知道恒利数码网上商店为何每月7万的销售吗?因为他的口碑和热心的服务，老顾客会给你带来很多新的顾客，请理解这些基本商业准则，对你的事业发展会有好处。淘宝是个平台，虽然淘宝现在的开店收费非常低，但是，这对你们来说，这是个投资，请尊重自己的投资，快速收回这个投资。

3、真诚的售后服务

每个人都是消费者，在销售自己商品的同时，想象一下自己消费时的情况，谁都想放心快乐的购物，这，要求，销售方热忱周到而且真诚的服务。在自己的售后服务条款里面注明自己的这些服务，珍惜顾客对你的光顾和亲睐，还是上面那句话，你有好的口碑吗?

服务，要做到主动而针对性的服务，服务，并不等于会处理投诉，那只是服务的一小部分。主动的、定期的回访自己的客户，让他们感受到你对他们的重视，感受到他购买你的产品后所得到的价值，别吝啬你的电话费，他们会给你们很大的回报的。建立良好的互动关系，你把他们放到自己的地址簿里面，过年过节发个电子邮件吧，你会看到这样做的长期收益的。