实例解析应对淘宝处理中差评心得
| 时间:2016-09-25 19:37 | 来源:未知 | 作者:小编 | 浏览: 146 |
对于中差评，做卖家该怎么处理呢?特别是恶意的差评，虽然对店铺的搜索权重影响不大，但是店铺的好评率会降低，商品转化率也会下降，从店铺的本身来看，还是有一定的影响的。而对于恶意差评，淘宝客服也只是说，不能确保投诉成功，建议解释一下您的立场。所以大多数情况下，会以撕逼收场。
极品买家1
该买家在本店先后下单3次，都莫名取消订单，最后一个订单拍下6件衣服付款。收到货后，在签收第7天，5件申请退款了。同意退款后的第五天才寄出衣服，收到后有明显的穿着痕迹，对方拒不承认，我想想算了，就算申请介入成功，买家给5个差评，反而更不值，就同意退款了。过了7天，买家又申请了质量原因的售后退款，最后一件衣服穿破了，要退货退款。我看订单还没有评价，就说退30元，对方不肯。实在不能忍了，拒绝了退款申请。买家申请了淘宝介入，被判定支持卖家。退款撤销后，意料之中的差评如约而至。我把她旺旺咸鱼上搜了一下，各种衣服转让，估计是穿穿就转掉的那种人。虽然当时很气愤，直接想开车去她家扇她了。
从此之后，开始拦截潜在差评买家。这种人生意不能做!
极品买家2
该买家发出的好评率98%，三钻买家，我觉得还可以，就放了，购买了一次，没有任何问题，也没有担心，第二次买了3件，退了一件，签收7天，来找我说有一件衣服第一次穿，发现有油渍。我一看图片，这个油渍明显就是吃饭时候不小心溅到衣服上的，生产用的机油蹭到衣服上都深灰色，不能是红色的。我说我们发货前会检查，这样的衣服不会寄出的。买家说“那就是我自己弄得喽?”然后两个差评就来了。我想想没必要跟这样的人计较，跟她说，给她退款，衣服寄回来，差评改掉。买家直接回：不需要!我再她退回的单号上，找到揽收退件的快递员，快递员说对方地址是一个服装店……网上买买自己穿穿，然后放店里卖，卖不掉，第7天申请退款。千牛提示买家有淘宝店铺，进去一看，卖女装，卖家好评率94%，果断用小号在她店里拍6个商品，只能用6个差评做交换，让她修改好评了。
遇到这样的人，相信每一个卖家都有寄花圈的心了。处理了几个中差评后，给卖家几点处理中差评的心得。
首先不要以为中差评对店铺没有影响，店铺好评率低，其实买家很在乎。
预防为主
拦截软件还是要用的，可以自己去搜一下，设定一下拦截条件。把自己店铺的黑名单共享一下，提前预防很重要。
运费链接是不能评价的，卖家可以利用好这一点，让好评率低的人，拍运费链接，钱，还是要挣。
提前解决
如果买家自己弄坏商品，要求更换，如果订单订单没有评价，尽量满足，然后再拉黑。即便你能证明是买家弄坏的，也没用，况且很难证明是买家弄坏的。
花钱消灾
这个不用多解释了，买家也很懂，给个中差评，就想弄点钱的。给多少钱自己定，我一般不会超过订单金额的30%。实在搞不定的，多给点就算了。对于计较的人，她要10块，你给她20，她觉得是你应该的，你给她9.9，她会觉得你欠她100万!所以，要1，给2，滚蛋。
一句话：没必要把经历耗费在垃圾买家身上，投入产出比太低!
| 觉得本文有用？ |
