淘宝直播操作心得分享

淘宝直播平台开设以来，我的店铺一直都积极参与到直播实践中去，经过几个月来的学习与摸索，店铺整体出现爆发式增长。不仅如此，直播实践还成就了我们在经营、管理、销售等方面进行不断优化的“倒逼机制”，并获得了直播者在知识充电、互动交流、人品提升、气质修造等多方面收效。

几个月来，我们在做法上主要是攻克三个难关：

一是攻克直播收视关。如何提高直播收视率，这是我们遇到的第一个难关，没有收视率，不仅效果会大打折扣，自信心也会丧失。为此，我们一方面跟踪、观察和分析高收视店铺的具体做法，并学习消化、取长补短。另一方面自己也作出比较性研究，相继进行了客服直播、外聘主持人直播、店主亲自直播等三种方式的直播测试，最后得出店主亲自直播、核心员工间隔性插播的方式效果相对最好，目前我们采用的便是这种直播方式。

二是攻克粉丝积累关。淘宝直播是店铺与顾客互动方式的重大突破，这必然带来对传统客服接待模式的突破，这种突破会直接从“顾客能呆多久”和“粉丝”群体规模中体现出来。为此，首要任务是营造好空间氛围，让顾客获得新鲜感、亲近感、信任感等新体验，不断增强吸引力。同时，加强与顾客的实质性互动，时常推出打折、限量版、新款尝鲜、秒杀、优惠券、红包等福利活动，提振顾客兴趣，让顾客获得超级实惠，以此积淀老粉丝、吸引新顾客。

三是攻克服务跟进关。直播平台的突出效果，是为店铺引进流量制造了全新入口，店铺人群和产品销量的脉冲式放大，给我们各项服务工作提出了更高要求，这是新的严峻考验。越是在这个时候，越不能有半点马虎。对此，我们在产品设计、生产时效、管理细化、品质检验、出货把关、快速发货、售后服务等方面进行了全方位跟进，保证销量上去了，服务不打折，而且求更好。比如为了保证发货进度，时间再紧，我们也要坚持严把质量复查关，宁可加班加点，也不让有任何瑕疵的商品漏网，发现线头都要剪净，不放过任何细节，保证以快速度服务、高品质取胜。

通过几个月来攻克“三关”的实际操作，我们深深体会到，要想跟上淘宝和市场的发展步伐，必须要在敢于尝试、负重坚持、探索应对等三个方面做好文章、下苦功夫。

1、适应新平台，敢于作尝试。淘宝直播是新生事物，我们积极响应，热情参与，大胆尝试。事实证明，紧跟淘宝的前进步伐不会错，这是正确的抉择。刚开始，我们团队里大多数人都反对，感到这是在增加负担，很可能“中看不中用”。对此，我们多次统一思想，重新布局和规划，调整好人员分工和合作，下定决心跟上淘宝直播的发展步伐。

2、恒心来坚持，真诚交朋友。店铺直播，贵在坚持和积累，没有特别的捷径可以走。刚开始，进入直播的顾客并不多，看着别家“鱼贯而入”、“人头攒动”的情景，又羡慕又焦急。对此，我们不摆花架子，真诚打动人，坚持按照“脚踏实地、诚信交朋、日积月累”的路子走，做到坚持足够直播时间，坚持深化业务知识和技术的掌握和传播，坚持强化周边知识和延伸知识的吸收和补充，坚持互动交流中有问必答、有疑能解，从而赢得了更多客户和“粉丝”。

3、因应新变化，探索以改进。我们的直播方式是店主亲自直播式，这种方式因深受顾客喜欢而逐渐形成，萌爸萌妈的称呼已有良好口碑。原本，我们店主夫妻分别负责全店营销和生产加工，承担着最重要的运作环节，由于直播的捆绑，我们俩一下子缺失了大量时间。为此，我们及时适应各种新变化，及时高薪引进了店铺营运主管，以承担起我俩大部分的工作。原本，我俩还能自己照料孩子萌宝贝，这下可完全不行了，因此动员起老妈承担了全部事务，可谓是牵一发而动全身。所有这些直播经历告诉我们，淘宝发展日新月异，积极探索将无止境，唯有积极应对，才能赢得主动。

几个月来的具体实践，我们还深切感受到，直播方式作为一种新型有效的营销平台和方式，虽然尚处起步阶段，但相信前途无量、前景光明。