淘宝网店如何提高用户体验

我们说一个网店的订单成交取决于两个因素：流量和转化率，如果网店的用户体验度不高，转化率差，再多的流量也是徒然。因此注重用户体验度的提升，注重订单的转化率也同样值得引起我们的重视。提高用户体验是淘宝网店吸引新顾客和黏住回头客的关键，也是淘宝网店推广的重要手段。那么，淘宝网店如何提高用户体验呢？

用户体验我们总结出下面这个等式：客户的满意度 = 收到时候的感觉 – 收到之前的预期

所以，想要获得高评分方法就是：提高收到时候的感觉。

(1)包装外表： 贴上“温馨标签”，顾客收到会感觉店主很用心，总体使包裹温馨！

(2)拆包惊喜：要点就是向客户送出超出预期，想象的礼物

这边模拟一个场景：客户购买的时候客服跟他讲有神秘礼物，客户那个乐啊，期待啊，终于收到包裹，发现原来只是一把再寻常不过的笔，那个气，心理不爽了，看宝贝也觉得不对劲了;

还是那个公式：客户的满意度 = 收到时候的感觉 – 收到之前的预期，这时候评分肯定低了，还不如不送;

所以，小礼品必须要有创意，网上的创意小东西很多，而且都很便宜，我们可以每样购入一点，每次购买都放入 不同的小礼品，这样培养出来的客户是最有粘性的;

(3)祝福卡：

如果是客户生日，或者送朋友生日，我们就放入我们的祝福卡;或者到了各种节日，我们就放入各种祝福的卡片;

(4)售后服务卡：

很多客户收到尺码不符啊，或者不满意啊，每次都要来询问客服，所以附带一张有详细说明的售后服务卡，就很重要;

网店用户体验度的提升需要更多细致的分析和研究，更多的需要基于数据分析和客户的问卷调查。只要用心去经营自己的网店，注重网店的内修，相信订单量会节节攀升。