淘宝CRM老客户维护技巧分享

什么是CRM？CRM简单来说就是客户关系管理！

CRM是需要耐心去经营的，不是短期内就可以就可以看到效果。先从积累第一批客户，从0到1，从1到100这个看似很简单的动作，需要每天跟进去做，要先有了客户，才能后续分类再维护营销。对新店、中小型店铺而言，你不是没有客户，而是你忽略这个维护成长的过程，直接去结果说没有老客户，不去优化不去维护，你的#老客户#就会被被人圈走了。

怎么让新客户成为我们的老客户，等于要一个陌生人和你产生关系，并成为朋友，这个时候，我们客服是第一印象，产品是终极体验，客服和产品征服了客户，他才有机会再来我们的店铺，产品和服务这两块先做好，才能去做好CRM。让客户先有了最基本的信任，认可我们的产品和服务，才会有老客户的产生。

要先让我们客服利用我们的旺旺群(微信、qq)，把我们的客户先圈起来。就是通过群管理的方式，去互动，去利用利益点吸引，去建立一个和老客沟通的渠道，可以先从入群有礼、优先售后服务或者包裹卡片、电话关怀、扫码红包、关注公众号等入手。比如说：优先售后服务，入群成为我们的VIP会员，享受各阶折扣优惠，可以享受一年三次免费退换货、新品专享价、专属产品秒杀等等，要先有糖去把客户黏住。多种办法把我们的客户给圈起来，最初我们做好了，先从1到100的积累，,然后100到n,你会发现，坚持下去后，一千一万都能够做出来，做好CRM，贵在坚持和用心。

官方给到的也有客户运营管理渠道，我们日常通过各种方式去触达到我们客户，各种利益点去吸引到了客户，进一步的也就达成了我们想要的成交。

通过客户分析我们也已了解到客户各种细节的标签，对症下药也就更加容易见效。从不同人群在店铺的行为数据（访问、加购收藏、成交）可以识别什么人群是具有高转化潜力，或高成交额贡献的人群，可对他们进行重点运营；

从人群对店铺商品的访问、收藏加购和成交数量，可以识别这个人群对不同商品的偏好，可进行针对性的商品推荐和营销；从人群的买家年龄、区域分布等画像，也可以作为品类规划、选款等场景参考.

保养维护好客户,才能让店铺的发动机更强劲，更持久。